我国是礼仪之邦，素来讲究文明礼仪，山东是孔子的故乡，儒家思想发源地，《论语》记载“不学礼，无以立”。五千年文化传承至今，现代文明社会，讲文明，懂礼貌，重礼仪，这种美德是应当得到大力弘扬的，因为它对于形成追求高尚，激励先进的良好社会风气，促进整个城市文明程度的不断提高，具有重要的意义。
那么，在日常工作、生活中我们应该如何去做呢?首先，注意培养自己美好高尚的心灵。从表面上看，文明礼貌是外在的，而实际上外在的形式下蕴含着内在思想和情感。真正讲文明懂礼貌的人，是有着美好心灵的人，美好的语言来自于美好的心灵，这就是人们常说的“言为心声”、“形为内现”。其次，要用“市民文明公约”规范自己。所以，文明礼仪不仅仅表现在言行举止，而更重要的是有一颗为人民服务的初心使命。
文明礼仪表现在爱岗敬业。城管局的每个单位都是直接面向广大市民服务的，不仅窗口服务单位注重礼仪，每位职工都是形象代表。在此，我讲一讲环卫处的一线工人“全国先进工作者”王德洪同志的“平凡”故事，他年轻时聪明好学，有一手好木匠活，在三十年前拖拉机拉着木头箱子挑着扁担走街串巷掏挖旱厕时来到环卫处，既没有打家具挣钱多也没有什么体面，但他一路坚持走到现在。城市基础设施不断发展，地下垃圾箱减少了垃圾二次污染，机械化作业避免了工人与垃圾接触，最大程度地保护人们的健康。但是，垃圾箱坏了维修时必须钻到箱内作业，不仅刺鼻的气味难以忍受而且还会有蠕动的蛆虫。苦和累是工作常态，但王德洪的责任心推动他将小事认真做、难事用心做、日常检查重复做，31年如一日没有节假日甚至除夕仍坚守岗位。他不仅对这份常人看起来“有味道”的工作充满热爱，还在实践工作中大胆技术创新，提高工作效率，对城区27个垃圾中转站42个垃圾箱的情况，摸得一清二楚！在环卫处这样吃苦耐劳的好同志比比皆是，他们虽然没有标准的礼仪举止、没有西装领带，但他们额头上闪闪的汗珠、暖暖的橙色工作服、舍小家顾大家的大局意识、他们的爱岗敬业不就是最好的文明典范吗？
文明礼仪体现在点点滴滴。环卫处洒水车司机同志们，每天4点出车在主干道洒水降尘作业，为了保洁员的工作安全，高压水枪将道路中间的垃圾冲到路边，既要躲避车辆注意行车安全同时要留意行人有没有意识到洒水车来临，他遇到行人时紧急关闭出水压力，避免淋水，礼让行人，办公室多次收到市民的电话听到暖心的感谢话语。当我们将内容转告给年轻的司机们，他们腼腆的笑笑，轻声说句：应该的。你不知道你的不足挂齿却温暖了人心、树立了形象，也许这位游客多年以后想起这座城市仍会想起这暖心的一刻。
收到感谢信才知道，广场公厕保洁员搀扶老年人和残疾人如厕，在最需要帮助的时候热心出手，在别人唯恐躲之不及时不顾气味熏陶陪伴左右，她们没有经过礼仪培训，却用最朴实的方式、最亲切的笑容、最渺小的岗位默默干着最“伟大”的工作。
让我们行动起来，文明出行、文明用语、处处讲文明、时时树形象。不要让文明只在纸上出现，要让它活跃在我们当中，让文明无所不在，让我们做文明的主人，让“文明与我同行”争创国家文明城
