【优胜行动派️学习日记】
[打卡宝宝]：王燕
[打卡日期]：2019/6/26
[学习内容]：质量免费
[学习笔记]：
1.场景
柯林思说看了这些项目之后，他对于自己以前的看法已经不再那么坚持了。他也主动承认以前或许没有真正了解到“工作遗漏”应该具有何种意义。
他们继续探讨其他几项缺陷，最后获得的结论是，大家对于每一项缺陷所代表的意义并没有清楚而一致的认识。
“显然，”查理说，“在这方面我们必须有一套更好的沟通方法。”
大家都同意这一点。于是，由艾明思负责在几天之内把众人的意见汇集起来做一份分析表。新的沟通程序于是建立起来了。
每一项出现两次以上的缺陷都得由两名以上的工作小组成员加以调查，找出确切的原因，以防止它日后继续发生。装配线上的工人在知道工作小组对于消除缺陷这件事情是玩真的之后，便也开始提供一些非常实用的建议。很快地，问题确认、分析以及改正便成为例行工作。修整站的工作开始减少，工作进度也开始赶上，整个部门慢慢地回复到预算控制之内。
下面是他们消除缺陷所采取的行动。零件装反
调查结果：发现零件装反是在生产线上工人交班的时候，这种零件的前后端形状很像，只有有经验的装配工人才能够分辨它们的不同，这种情形在电子产品的二极管上时常发生。
解决方法：要求设计部门在这种零件上增加一个指示箭头，在设计还没更改以前，采购人员要求供应商在零件的前端标记上一个红点。
螺丝或其他附件没有装上
调查结果：发现这种现象是发生在下班前最后几分钟之内。此时，生产管理部门总是在装配线的材料桶内放置数目刚刚好的螺丝或附件，然而，由于螺丝有时会掉落或者附件本身有缺陷而不能使用，装配者往往会不够用而又没有时间去补充。
解决方法：在装配线上放置额外数目的螺丝或附件，当装配工人需要多余的螺丝或附件时可以取来备用。如此一来，装配线可以继续运转而不致产生缺陷，从而提醒生产管理部门和工业工程部门重新评估他们的工作。
结果：没有再发生。
2.案例回顾·
你觉得为什么每一位管理者都那么坚信产品缺陷不是他们的错？
在数名管理者共同参与和努力之后发生了什么样的变化？
·你认为管理者们是否给予了下属足够清楚的工作标准？
·找出问题的原因之后就非常容易解决，对于这一点你有什么样的看法？
·你认为查理应该采取什么样的步骤，以便确定这些问题不再发生？
·要让质量持续改进需要采取什么样的行动？
3.质量改进自我评估
我是否真正了解造成这些缺陷发生的原因？
·在我的工作区内哪一种缺陷最常发生？
·哪一种缺陷修正起来费用最为昂贵？
·我是不是觉得这些缺陷中有些是由于我的过错造成的？
·如果是的话，错在哪里？
·如果不是的话，那么该由谁负责？
·我有没有跟其他有关部门讨论到这些使我感到困扰的缺陷？他们有何反应？
·如果我能够消除3项问题的话，这3项问题是什么？我是不是得为这3项问题的原因负责？
3.工作衡量
跟现场管理者利益攸关的广义特点，包括进度、成本和质量。当然这些领域都还可以再细分，因为它们只不过是总体努力的最后结果而已。
我们必须能够分辨这些个别事项并加以衡量，这样我们才能知道目前状况的进度、成本和质量。
课堂讨论
认识到这些交互影响的因素有什么用呢？正如你可以从后面这个个案实景中看出，管理者可以通过对趋势的分析和了解，来预测未来将发生的事情，从而建立控制。要提供这种知识，仅有一项单独的测量资料是不够的，因为运用这种信息是管理者用来适当分配时间的技术之一。
4.实景（中集）
我相信你可以发展出某些新的衡量方法，并且教导我们如何使用。这就是我们零缺陷方案的全部内容——预防。如果我们能够知道过去的问题是怎样发生的，那么便能知道如何防止它们再次发生。
我拿到你的图表之后，便把它们按不同的顺序排列下来，以便比较这20个星期之内所发生的事情。我把表内达到须采取行动标准的点数都打上一个星号。”
在你的控制范围之内有一件重要的事情要考虑，那就是进度，它是其他3项衡量指标的结果。缺勤率有时候会上下浮动，然而，在你的工作区内却可以从每单位产品的缺陷率追踪出来。
缺陷产品的发生会使工作进度慢下来，造成大家的挫折感，而且你不得不增加人手去做修整工作和加班。如果你注意到的话，缺勤率的提高是发生在每单位产品缺陷率之后，就跟零件缺料一样。
无论任何时候，一旦你的产品缺陷率开始上升，你便必须立刻采取行动。如果你真的在零缺陷方案上落后，也许你可以趁机把缺陷一起消除，或者最少也应该使之接近一点。”
4.第三讲：员工沟通
金钱的功能是记录，告诉你在达成个人目标这件事上所取得的成效。在工业环境内，它一直不是一项很成功的激励因素。亚里士多德说过：工作的目的便是要提供休息。
我看过许许多多的管理者即使没有加班费也照样义务加班，以便使工作及时完成。
要大家列出一些原因，可以的话要将这些原因写在黑板上。我们将发现，所有的答案都围绕着工作奉献、想要完成工作的愿望、对上司所做出的承诺以及对工作的热忱等。
要想发展出员工的工作认同感还是要靠现场主管来帮助，而这也可能是现场主管最重要的工作。
6.实景（下集）
艾琢磨也发现下属开始来找他讨论他们的问题和志向，有几位曾经被他认为是漫不经心的工人更表现出想更上一层楼成为现场主管的愿望。他也送几位下属去人力资源部门接受事业指导的讨论。
当厂长邀请艾琢磨到他的办公室向其他主管解释其部门内所发生的改变时，艾琢磨发现他很难解释到底发生了什么事情。于是，他把发动的所有活动都列出来并评核它们的成果。不过依然无法说出到底是哪一个活动产生了这种改变。
当厂长邀请艾琢磨到他的办公室向其他主管解释其部门内所发生的改变时，艾琢磨发现他很难解释到底发生了什么事情。于是，他把发动的所有活动都列出来并评核它们的成果。不过依然无法说出到底是哪一个活动产生了这种改变。
7.个案思考
你认为厂长对艾琢磨的成功所做的分析是否正确？
·有哪些支持行动是可以采取的？
·你觉得这种关系重要吗？
·为什么交换工人会使情况得到改进？·为什么艾琢磨所采取的行动会使人们更为自尊自重？
·你认为现场主管还可以采取哪些其他行动？
[坚持习惯]：
读书＋10000步+破所知障+精减+早起
[今日感悟]：
事实上，我相信你可以发展出某些新的衡量方法，并且教导我们如何使用。这就是我们零缺陷方案的全部内容——预防。
