双十一的时候我们所有人都在班上，下午1点左右来了一个老顾客，通过与她交流的知：去XXX品牌买的一款羽绒服拿回家朋友说不是很合适，去退的时候服务态度不好而且还非让顾客拿原包装袋来才肯退货，说出了很不负责任的语言使脸色等行为，顾客很生气有投诉的想法。
因为某品牌与我们同在一个商场，她们家新员工多，有些不懂、我们都在安慰顾客……后来美女在咱家购买了一款羽绒服还帮美女搭配了一条裤子。走的时候美女还说：以后给我钱我也不去XXX品牌，还是你家服务态度好。
通过此次案例吸取其他品牌教训。我们更要注重服务，无论顾客来退货或者有什么问题，我们都要第一时间为顾客解决问题，而且始终要保持微笑服务365天。
