究竟是什么？让有些人即使在充满敌意的环境中也能心存爱意？又是什么？使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？
这两个问题展开了第一章，让爱融入生活。
一直很困惑，为什么生活当中很多相爱的人却彼此伤害？为什么？爱却导致了深深恨，而又有多少人自己在困境中却依然能去帮助陌生人伸出爱之手。
知:
1:语言与表达方式影响巨大，可引发自己也他人的痛苦，即暴力沟通，但也可能使我们的情谊相通，乐于互助即非暴力沟通。
注:非暴力沟通，又称爱的语言，是暴力消退后自然流露的爱。
悟:语言与表达方式是有力量的，而且影响巨大。
2:非暴力沟通，即使在逆境中，也能使人乐于互助。它是一种信念，一种选择，目的是提醒我们借助已有知识，让爱融入生活。
3:非暴力沟通是选择转变谈话，聆听的方式，去了解自己的观察、感受、愿望，有意识使用语言，即诚实清晰地表达自己又尊重与傾听他人。
悟:沟通是双向的，对自己诚实清晰地表达，对他人尊重，与倾听。
（生活中，我们常常对于自己不同的言行缺少尊重与耐心。）
注:
1）听到批评时，我们一般会申辩退缩或反击，但秘密是，一旦专注于彼此的观察感受及需要，而不反驳他人，便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，从而避免暴力。
2）通过强调倾听，倾听自己与他人，培育彼此的尊重，关注与爱，是人乐于互助。
4:非暴力沟通的四要素。
1 ）观察，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
2）感受，表达感受，受伤，害怕喜悦，开心等。
3）需要，说出哪些需要导致那样的感受。
4）要求，具体明确地告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
注:
1 ）四要素是双向的，不仅要诚实的表达自己，更重要的是借助它们关切地倾听，体会他人此刻观察感受和需要，与他们建立关系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
2）精髓在于对四要素的觉察，而不在于使用什么语言交流。
（培养觉察四要素的能力，做个有心人是非暴力沟通的关键，
行:
1）选择非暴力沟通方式，用爱的语言对待世界。
2）交流沟通中关注彼此的观察感受，需要和请求。
3）关注觉察自己的语言，表达尝试用四要素步骤来表达倾听，透过现象看本质。
