B端产品用户体验

每一位设计师可能都体会过设计方案推进的无力感。

例如是否有过这种场景:产品给了一堆需求,设计师一看这功能也太复杂了,用户真的需要这么多功能吗?然后基于自己的理解去掉了一些“无用功能”,结果被产品驳回,“这都是用户需要的功能,可能用户不会经常使用,但是如果缺少这个功能是不行的,你看竞品都有这个功能...” “那能不能做个用户访谈” “现在没有这个时间,我们打算先做一个版本出来,开发完成时间是...”

我们的无力感出于拿不出设计的论据,去证明我们的分析。相比产品功能缺失、开发 BUG,用户体验问题的推动要困难得多,而其中一个重要原因就是价值与效果难以得到量化和验证。

如何推进B端产品用户体验

创造出一个真实用户——梳理出清晰的故事板

因为客观条件,设计师可能无法接触到用户,倘若直接拿出设计方案恐怕自己都没有底气。这时可以根据自己的理解先写出用户使用产品的完整流程,这就像写故事,其实质就是把我们平时做设计时的用户分析具象化。有了故事板我们就可以跟产品去讨论,一份得到双方认可的故事板会成为讨论方案的重要依据。并且描述故事的过程中我们更容易注意到一些细节,可以成为体验提升点。

写故事板时注意这些:

确定角色,多个角色做多个故事板;

确定确实必须完成的目标;

确定故事的出发点或事件;

明确角色信息及关注点;

确定故事板的数量,取决于人物角色和目标数量;

书写故事,从触发到结束;


迂回战术——间接的推进我们的方案

这个方法的使用场景有些局限:例如产品要求我们一个功能都不能少,然而我们认为有些是可以去掉的功能。我们可以运用组织、转移、隐藏三个法则。(参考《简约至上》的四大法则,删除、组织、转移、隐藏)对信息区分层级,采用不同的展示策略,同样可以达到简化的目的。这好比绕过正面从侧面去进行突破。



暂时想到这么多,有了新思路随时更新...

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