通常，当事人不会在问题一发生，就直接去寻求专业帮助，除非到了最后关头。当事人可能会先尝试一些处理方式，在没有什么满意的成效之后，才会再到一位专家那去寻求答案。而此时，当事人通常会希望获得立刻的舒缓。
能立即解决问题的希望，是当事人常见的渴求。然而，当事人的渴求会让他们不停地寻求建议，并要求你能去减缓他们的痛苦。纵然如此，咨询师仍不可对当事人承诺专业能力所不能及的事情。在多数现实状况下，当事人都无法即刻解决问题。通常，只有在当事人能够开始采取一些初步或阶段性的步骤，来尝试改变他们的生活时，方能获得最终的解决。我们能够提供给当事人的帮助就是：帮助他们发展新的行动步骤，以建构较以成功的解决之道。
当你问当事人要如何知道自己的问题已经解决了，你可以预料他们会回答的内容是关于他们期待中的结果，而非初步改变的征兆。
