今年我们和新坐标成立了四川分公司，新坐标从成立以来一直以高品质的服务得到行业和客户的认可。复购率和满意率都极高。
因为时间不久，一直还没有机会去跟团，虽然有厚厚的领队手册，但是对领队究竟怎么服务于客户，一直很好奇！每当有领队到公司来准备出团的物资，我都会找他们聊一聊，让他们告诉我在行程中怎样服务。
今天聂松专门从上海公司飞到成都，准备明天带一个川藏线12天的高标团，等他准备好出行物资，我就清教他。
聂松讲首先是把客人当朋友，因为整个行程当中绝对不购物，不推自费，所以两三天以后，领队就开始得到客人的认可。
当你心中装着客人，你就很走心，就会随时随地的留意观察每个细节。公司的标配的物资这类东西都可以被同行模仿，但是发自内心的服务客户，这个点不是一般旅行社的领队能够践行的。
聂松说，我给你举个例子，如果我跟客人在空调房聊天，他稍微觉得有点冷，我就立刻会找一件衣服给他披上，或者说我们换个位置坐一坐。
再比如我们会用心的给客人准备房和餐。我们会尽量安排风景好一点的房间，安静一点的房间。我们根据客人的口味，会给他们提前规划用餐。一般在点菜的时候，尽量安排当地的特色和新鲜的菜品。一般两三天会安排一次汤锅，如果今天客人很累，我们就会吃得清淡一点！
我们在行程中一定会带客人走进当地的文化，让客人在行程当中深度去体验这些文化。讲解也不是千篇一律的。而是根据客户的文化层次，针对性的给他输入同频的讲解内容！文化知识服务一直是新坐标的一个强项！这样给客人传递非常专业的印象！
因为全是专职摄影师，所以会给客人拍很多美片，并且知道在哪个时间段，哪个地点哪个角度，拍景色最美！并且到的景区不是大众路线。即使都是游羊湖，可能普通游客是去这个角度看，而我们会站在专业的角度带着客人，从另外一个角度来看。
并且新坐标的领队还有一个特权，我们所有的成本都不是严格控制的，有些时候根据客户情况自由支配！举个例子，到了一个桃园，可能我们就会带着客人去摘桃子，而这是不在行程之类的费用！公司都给我们报帐，我们也不会让客人买单！
当我们发自内心的为客户付出的时候，客户是感受得到的，八九天的行程下来，一般都跟客户成了好朋友！
总之因为心中装着客户，公司文化一直强调用户体验和利他精神，所以就会非常的用心去把每一个细节尽量做到完美！
每次听我们一线的领队这番介绍，我对新坐标的服务越来越充满信心！
得到的陈春华老师曾经讲到，服务不收费，等于没有服务。
服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的部分，而且服务所能提供创造的价值是非常奇特的。
因为服务可以提供一种满足感。又因为它能提供独特的价值和满足感，它其实和产品销售没有直接关联。服务和产品是两条并行的线，都是我们与顾客交换价值中非常重要的东西。
做服务时一定要考虑一件事，服务不是对产品做互补，而是创造一个多的价值给顾客。
服务不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外惊喜的。如果它不是创造意外惊喜就不能称之为服务。
而想给客户创造惊喜，一定不要花很多脑筋去设计那些服务方案，应该花很多精力去理解员工。让员工理解顾客，这就是服务的真谛。像海底捞的员工一样，激发他们的创造性，让他们愿意主动的为客户创造价值，如果你的服务真的要给客人带来意外惊喜，就一定要把一线员工激活。
新坐标这些年就是这样一路走过来的，因为公司对员工很认可，对员工非常好，我们的领队有基本工资，五险一金，有出团补助，有很大的晋升空间，员工很有安全感，所以他们在带队的过程当中，对客人非常的用心！
有这样优秀的领队一线这样走心的服务客人，我可以大声的说，高品质定制旅游，找新坐标吧！
