作者：刘新
引~从职业水平的高低，是由于我们的服务技能所导致
核心：建设、完善高超的顾客服务技能。职业技能的水平决定了忠诚客户的数量，
引~忠诚客户又是，企业最有价值的资产，而客户的忠诚度正是由，具有高超服务技能的，人构建起来的。
核心：忠诚客户，将可以成为企业的免费推广者，能发挥口碑的传播，以及重复性消费的作用。
引~通过服务细节、洞察力、反馈、希望，四个环节，以最简单的也就是最好的的唯一目的去提高顾客服务水平这个关键建设点，它直接导致了企业成功与否！
核心：吸引并留住长期的、忠诚的顾客。
今日（价值引导）清单：
①满意的顾客服务，并不是差异化的营销利器，这应该是任何一个成功的企业都应该必须做到的事情。
口碑分好坏，在互联网时代的今天，传播速度远远超过了以往任何时期。所以如果企业想在市场上可以独一无二，有长期的、可竞争的优势来源只有两个，一是良好的公司文化，二是与客户的良好关系。所以只有满意和忠诚的顾客，才是造就企业的基石。
②和顾客之间的关系，其实就是一个价值交换的关系。
价值交换意味着彼此的给予和接受，服务，在整个交换的过程中，意味着，附加价值，和核心产品价值之上的感受价值。而消费者永远都只针对自己的价值诉求才会感兴趣。
所以不同的客户，就有不同的交易，也就会有不同的价值交换关系。每一份关系中的服务点的建设就是价值建设！
