保利地产是大央企，上市公司，和和买的新房就是保利地产的。
原以为，央企的项目有保障，不仅资金充足，而且管理规范，流程完善，结果却让人大跌眼镜，与理想中的企业形象大相径庭。
和和的新房是六楼，属于顶层。7月初的一场大雨，多个房间屋顶漏雨，让人糟心。跟物业沟通，物业推脱，说是地产的问题，再跟地产交涉，地产说是物业的问题。
在保利物业和地产扯皮过程中，和和做了决定，自己来做屋面防水，一是放心，二是节省时间。当请到专业人士做防水方案时，却发现绝对是工程质量的问题。原来屋顶的排水孔，高于地面，导致存水排不出去而渗漏。
上周二再与地产施工方交涉，他们竟将责任推到邻居身上。经邻居与我们现场勘查，才不得承认防水施工问题，答应做修复。
八天过去了，今天与和和以及好友到现场查看修复情况，纹丝未动。和和质问，这几天都做了哪些工作？谁来负责？如何推进？什么时候能解决？听到的回答基本上一个口径：我安排XXX做了了；我跟XXX说过了：我只负责…管不了其他的……
上述回答让我觉得似曾相识，在工商银行窗口办事时也得到类似回答，我无语了，任凭和和跟他们掰扯。
返程的路上，我跟好友聊起这件事，不由得感慨：这就是大而全的央企，看似人高马大，五脏俱全，实际上却是大路朝天，各管一边，谁也不对结果负责，谁也不对客户负责。
体制的诟病，难以根治。
