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科技赋能零售开始走向常态化的发展。越来越多的科技元素深入到消费者体验当中，让真实和虚拟交织，从而创造不一样的体验。
4月ZARA开始在全球137家店铺推出为期两周的AR体验，其中在中国的体验店铺就有24家，这次ZARA的AR尝试在全球同类型项目规模中已属较大。通过ZARA的AR应用，能够展现出店铺橱窗、店内展台和电商纸盒3个体验场景。消费者只需拍摄到以上场景的相关图标，模特Léa Julian和Fran Summers将以7至12秒的连续影像逼真地显现在手机屏幕上。同时，所有AR效果展示的商品可以在线上线下渠道购买。
除了在门店场景内，AR还能把消费者带到更广阔的户外场景中去。Nike曾经使用过如同Pokémon GO的追捕玩法，将限量版球鞋藏匿在街头巷尾，透过AR扫一扫去购买限量产品。在这个尝试中，传统街区有了新内容，消费过程中也有了更多趣味。
从产品体验角度来说，MAC cosmetic曾尝试AR试妆镜，消费者不用动手实际上妆就能预览不同类型、色调的化妆品等的上妆效果，虚拟效果会以每秒30帧的方式映射到脸上。AR的应用也确实为品牌带来了销售的增长。MAC cosmetic曾表示这款智能虚拟化妆镜使销售额平均增长了31%。
在产品包装上，AR也大有文章可做。农夫山泉就曾和网易云音乐推出限量版乐瓶。消费者扫描农夫山泉瓶身图案，就会显示沉浸式星空，点击星球能弹出随机乐评，用户可以拍照、同框合影，即时分享到网络平台。AR的应用让一瓶水的附加值提升了，消费者购买的可能性随之提高。
趣味——AR互动
AR的应用给了消费者更多的逛店理由。原先现实和虚拟的界限是非常明晰的，AR应用将虚拟与现实叠加，有更多的游戏玩法，让逛店的过程互动感更强。
根据零售咨询公司Retail Perceptions统计，有55%消费者认为AR技术让逛街更有趣，帮助品牌提高在消费者心中的好感，也让人更愿意在店内驻留。
便利——AR体验
对消费者来说，试衣/试妆是购物过程中经常发生的场景，然而不是所有的试用都是愉快的，反复的脱换，卸妆其实是消费者不愿意经历的事情。而这个问题在虚拟试衣/试妆的AR体验中被解决了。消费者不需要在真实环境里试用，而通过AR技术就能看到产品穿戴的效果，从而方便消费者，提升消费体验。
对消费者来说，科技的应用首先能带来新鲜感，能够给品牌带来引流的作用。但从长远来看，品牌更要关注科技赋能的可持续意义：要么“有趣”，要么“有用”。因此注重内容导入的多样化互动游戏和注重解决传统购物痛点的便利设计会成为日后科技应用的思考和发展方向。AR也好，其他科技也好，在新零售时代，我们讲求的融合是将线上线下取长补短，虚拟和现实不是独立存在的，而是能交融产生多种新的玩法。
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