前天加班，一件小事儿引发了两个同事的争吵，进而由争吵变成了“有你没我”的矛盾。
起因是吃完加班晚餐后闲聊吐槽，A同事开玩笑说：“都是因为你，害的我今天跟着加班！”，B同事听完哈哈哈一乐，“还不是因为你，老催我，十分钟催我一次，害的我乱了阵脚。”不料，这句玩笑话瞬间打破了玩笑的气氛。
“我什么时候催你了！你给我说清楚。”
“我开玩笑的呀！”
“我有十分钟催你一次么？你说，我最讨厌别人诬陷我了！”
“我没有当真呀，我就说你下午催我了而已。”
……
“我最讨厌被人催了，所以我也基本不催人的。你这么说让我很伤心。”
“我没有指责你催我呀！”
“你要是再这么说，要么你走，要么我走。”
“我昨天没时间做，今天要理解这些资料，所以拖了这么晚才做好。”
“大不了和老大说，看她留你还是留我！”
……
一个带着哭腔斥责，一个掉着泪解释。在一旁的我完全不理解，命名是一件玩笑怎么引发这么大的矛盾。更让我莫名其妙的是，指责的人和解释的人争论的完全不在一个话题上。A同事伤心的是另一位同事诬陷说她下午催她，B同事解释的是这是句玩笑，自己昨天没时间做，今天拖延了一下导致下班了还没有完成。完全不在一个层面上的争论似乎把一向良好的同事关系炸开了一个不小的鸿沟。在一旁的我努力想要让她们平静下来，但我似乎只是在做无用功，没有人听我的劝告，两个人都委屈，仿佛只有把自己的委屈吐出来才能平息内心的洪荒之怒。
我不知道该如何安慰两个人，也不知道如果我是B同事该怎么办。
巧的是，昨天下班去代收点取快递。代收点去快递的时间是上午9点到晚上8点，无奈昨天加班，到了便利店已经9点了。店员阿姨很恼火，忙了一天了，又碰到了一个不守规矩的家伙，爆发了。“通知的是晚上8点之前来取，现在都几点了？！”，我看了一眼对面愤怒的阿姨，想要解释，但似乎也无法解释，干脆傻傻的对她笑笑。“我们一般晚上8点之后就不再取货了，下次有快递早点过来！”阿姨继续斥责我，但似乎语气好了很多，而且听出来她愿意帮我把快递找出来。我赶忙赔笑道，“是，下次不会了。”报名字，取货，报取货码，顺利拿到了快递。晚我一会儿来了一大姐，店员阿姨把刚才斥责我的话原封不动的对着她讲了一遍，那大姐直接不干了。
“谁愿意这么晚来取呀！还不是我工作忙吗！”大姐理直气壮地顶了回去。
“你忙就有理了，上面说的是早上9点到晚上8点，现在都几点了？我们还要下班呢！”店员也不示弱
“你不还没下班么！”
……
我在店里转了一圈，拿了些东西到柜台，那位大姐还在和店员阿姨争论。看我来结账，店员阿姨索性不理气势汹汹的大姐，先给我结账。我带着快递离开时，店员阿姨好像没有一点要帮她去快递的意思，争论变成了一场拉锯战。
上班的路上，这两件完全不想干的事情出现在我脑海里，突然意识到可以打破那个死结了。当两个人遇到矛盾，冲突升级时，理智的一方首先要平静，最佳的策略是不解释，待对方冷静后，再解释，原因有二：
- 1、一旦冲突升级，对方的情绪已失控，不能按照正常的理智理解问题，再合理的解释都没有意义。就如同我的两个同事，都是自说自话而已，根本听不进对方的解释。
- 2、解释很容易让对方误解为争论和指责。
事实证明，解释只会让矛盾升级，一方极力解释，另一方完全不听。解释的一方认为对方不讲道理，于是乎也开始不讲道理，矛盾继续升级。争吵变成吵架，嗓门越来越大，一不小心就可能变成打架互殴。
双方冷静后，也恢复了理智，才可能理解正常的道理，才可能意识到自己犯下的错误。
所以，如果再遇到类似的情形，再想要对一个满是情绪的人解释时，问自己两个问题：1、我这么解释会让TA平静下来么？2、我这么说能解决问题么？
如果两个问题都是NO，那就闭嘴。一个巴掌拍不响，缺席了一方是争论不起来的。控制情绪，谁最先理智地平静，谁就能掌握解决问题的主动权。
