2016年 12月18日上午9时，中国银行开封汉兴路支行刚刚开门营业，一名老年客户就神情慌张、焦急万分的来到营业大厅，向正在厅堂服务的副行长张英娜反映自己在购房时被骗了，而且他已经通过ATM向骗子转了账。
听到这里，张行长赶忙向客户询问经过，客户说12月17日中午12时左右，通过ATM转账汇款，后来发现被骗，于是一大早就赶到银行寻求帮助。原来，张老先生有购房意愿，昨天正好接到一个短信，说先付定金6000元，买房可以享受内部优惠。于是轻信骗子，按照对方提供的账号，在ATM机上转账6000元，付款后再次联系对方，对方先不承认优惠事宜，随后不再接听电话，老先生这时才知被骗。张英娜副行长得知老人ATM转账交易未超过24小时，就立刻协助客户在ATM机上成功撤回了交易。由于反应迅速、处置得当，成功挽回了客户的损失，老人感激的连连道谢。
这是央行新规实施后，中国银行开封分行成功堵截第一笔电信诈骗交易！ 开封汉兴路支行能够成功堵截这起诈骗不是偶然的，这与他们规范的管理和客户导向的销售服务流程是分不开的。
一、坚持大堂制胜。汉兴路支行严格按照总分行销售服务流程要求，以大堂经理为核心，围绕客户进行服务。在人员紧张的情况下，为保证大堂服务不缺位，支行领导挺身而出。张英娜副行长就是在周末加班保证大堂服务时遇到张老先生的，从而第一时间为客户挽回了损失。
二、坚持以客户导向的网点销售服务流程。心中装着客户，时刻牢记客户至上。汉兴路支行从2010年开始进行第一次网点销售服务导入，七年来，坚持不懈按照流程要求规范管理。晨会，汉兴路支行一坚持就是七年，理财经理晨会分享，也已经坚持三年。优秀的流程取得优异的业绩，近几年汉兴路支行在文优服务和业绩贡献都名列前茅。
三、牢固树立风险意识，为“中行好账户”当好安全员。账户新規实施后，他们要求每个人都要了解电信诈骗的主要手法、形式和特点，每个人都要提高防范意识，确保服务好客户，为客户资金安全当好安全员。
