互联网思维最近比较热，严格说来已经热了很长时间了，自从互联网思维被提出来以后，传统行业都很恐慌，大批大批的传统行业的公司呼喊着要转型，要以互联网的思维方式来经营，于是乎传统行业各种调研、取经、研究，去互联网公司拜访取经，邀请互联网人士来公司讲课传道，建立自己的网站，开发自己的APP，但是我想问问这些公司，你们真的知道是什么是互联网思维吗？

        以前出差非常喜欢住锦江之星，干净，整洁，此类快捷酒店，对我们这些经常出差的小白领很有吸引力，基本上每次出差，只要出差的城市有锦江之星，我都会优先选择锦江之星，不仅我自己会优先选择，我还会极力的推荐给我的同事和朋友，今天来北京出差，晚上又一次的选择了锦江之星，但是今晚的住宿体验却让我失望透顶。晚上9点多到店，办完手续后，前台人员跟我说：“先生，不好意思，由于我们今天住宿的人员过多，房卡不够用了，给你一张插电卡，房门我喊师傅去给你开一下，你要是需要出去的话，每次回来我们都可以去给你开门。” 住了这么多次酒店还真是第一次碰到这种情况，我真是又好气又好笑，我想这绝不是这家店第一次出现这种情况，制作一张房卡很难吗？真的为顾客考虑了吗？也许从锦江之星的角度来说这没什么，反正你要进要出跟我们说一下就行了，保证你的出入你还想怎样？但是你知道顾客怎么想吗？顾客不仅仅是找个睡觉的地方，出门在外更希望有一种安全感，一种家的感觉，我连房门的钥匙都没有我能有家的感觉？我能有安全感？我只好安慰自己：“现在也不早了，我出去的可能性也不大，反正明天就走了，就这样吧”。于是乎我也就没说什么了。

        进了房间锁了门，放下背包拿出衣服，来到卫生间准备洗个舒服的热水澡，卫生间的水龙头造型很奇葩，淋浴和水池共用一条水路，根据我多年的经验，一定是有一个控制开关来控制是淋浴出水还是水池出水，果然在水池的龙头下面发现一个小开关可以拔，于是乎我就脱了衣服，站到淋雨底下开始Happy的拔开关，拔了两下我傻眼了，每次一拔出来就会自动的弹回去，尼玛我裤子都脱了你跟我玩藏猫猫呢？我开始各种研究，左拧拧右拧拧，拔一拔，按一按，甚至当我发现水龙头可以转动的时候，我还试图通过转动水龙头来控制，我研究了足足有5分钟，结果全部以失败而告终。这时候联想到我连房卡都没有，我的心里已经开始充满愤怒了，回到房间，穿上衣服，拿起房的电话，找了半天，在电话上发现一行小字，写着服务中心的电话，我愤怒的拨打了服务中心的电话，结果打了5便，整整5遍竟然都没有人接电话，我已经要出离愤怒了，掏出手机，直接拨打了店里的前台电话，手机打了3次还是没人接，我已经要绝望了。沉默了两分钟以后，我拨了第4次电话，这次终于有人接听了，给我的理由是：“前台太忙了，没时间接电话”。好吧，你们是大爷，于是我简短的说了我的问题，前台便说要派人上来给我看看。

        人来的倒是挺快，我刚开门，还没说话，保安大叔就先开始说话了：“你先把水阀打开，然后在拔那个小开关就可以了”。我了个去，我被这奇葩设计给震惊了！竟然要先把阀门打开，让水先流起来，然后才能切换出水！从保安大叔的表现可以看出来这事绝不是第一次出现，就算你们换起来太麻烦成本太高，你好歹可以给个提示放在那里吧?

        锦江之星在这里暴露出了两个大的问题：

        用户体验差（没房卡，淋浴操作奇葩还没有任何提示）

        执行力差（房卡的问题和淋浴的问题应该早就出现了，到现在也没解决）

        最关键的是，我觉得锦江之星根本就没搞清楚它的用户要的到底是什么，他们以为用户需要的只是一间干净的房间，舒服的床。

       上面就是我今天晚上的遭遇，造成的结果就是我糟糕的住宿体验，和锦江之星从我的选择榜第一名跌到最后一名，从我给我同事朋友的推荐榜第一名到黑名单首位。

        互联网思维到底是什么？不是你搭个网站，开发个APP，拜访一些互联网企业，再参加一些看上去很牛逼的研讨会你就有互联网思维了。互联网思维是需要你从用户的角度出发，找到他们想要的，然后想尽一切办法去满足他们，而且要迅速的满足。