工作生活中，你有没有经常遇到这种情况：明明已经很为对方考虑了，但他/她一点也不领情的状况？

      别急，也许问题就出在这个自以为是的好上。因为很多时候，也许你倾囊而出所给的好缺并不是他/她真正想要的东西。

        这个话题，想先和大家一起分享自己去处理一个现场售后引发出来的家庭矛盾问题，最后经过我的沟通得到解决了的经历说起。

        昨天下午，我和同事一起去闺蜜新家厨房做了个售后服务。客户是我大学闺蜜，她是江西人外嫁过来，夫妻恩爱，在城里做外贸生意，刚生完三胎宝宝。这要过去售后的房子是他们在同一小区买的第二套房子，原计划给公婆住的，想着一碗汤的距离，彼此照顾方便。因为她家小叔子也买过来了，都在同一小区。

        但老人家不知道为何，迟迟不肯搬进去，尤其是公公，沟通数次无果，房子装修好也就只好闲置一年多了。昨天刚好她娘家父母和弟弟过来做客，人多没地方住，就安排了亲妈和婆婆两人带着大孩子们住到新房子。结果才住一个晚上，婆婆就一直吐槽新房子这不方便那不行。关于厨房这块，她只好拉我过来帮忙解决。

        刚进门，我就感觉两位亲家母彼此脸色臭臭的，互相不对头。老人家的意思是这套户型一样的房子，旧厨房她们习惯了水槽做台下盆。而这个是台上盆的做法不习惯，觉得麻烦。

      我认真观察了下现场，然后用本地话和她婆婆耐心解释了两种水盆设计的优缺点。 没想到，慢慢地老人聊起来这套房子，那是看啥啥都不好，就是没有旧房子好。我开始尝试去理解，她这个情绪背后真正的需求到底是什么？

      其实，这套房子闺蜜夫妇花了很多心思去装修，投入并不少，就是希望她公婆能住的开心。闺蜜她不会说本地话，平时和婆婆之间交流也是能避免则避免，或者说互相猜测打哑谜过去的情况时有发生。所以，不难想象，她们彼此交流障碍所导致的相互理解失误有多少？

        随着了解地深入，我渐渐梳理出老人的内心矛盾点是什么？但她又愿意坦露出来给儿子媳妇明白，她怕破坏和谐。

第一、她害怕这外地的亲家公亲家母有赖在这儿不走，等着养老的意思。

第二、她感觉到这新房子有被媳妇赶出来的味道，而且旧的那一套住习惯了，这边没那边热闹，人气不够心里也不舒服。

第三、因为曾经大力破坏过她们夫妻的缘分，差点拆散，看如今夫妻和谐她觉得内心愧疚。而自己的二儿子，谈恋爱时候那个外地女朋友也是被她拆散了，虽然娶了她点头的本地媳妇这么多年，夫妇间确实相敬如冰呀。她悔不当初也无可奈何了。所以害怕住到新房子了，二儿子家的孩子没人照顾，带过来新房子她又怕管不住孩子耽误了成长。

第四、如果两家小家挺每天都过来新房子一起吃饭，时间很难统一，口味不好兼顾，她觉得压力更大。

          所以，说到底她希望还是按原来方式轮流照顾，分别住进各自家庭。既能照顾孙子，又能替各自家庭分忧。

        当我把这一切和闺蜜转达后，她恍然大悟，并会心一笑。原来她内心也是百转千回，不晓得老太太到底想干嘛？如此费心为他们二老考虑，还各种不乐意。早知道如此，还不如把房子装修款拿去投资，都花了又不住还不能租出去，装修那么好怕划不来。

      于是，闺蜜决定和我还有她婆婆一起在餐桌上打开天窗说亮话，畅聊起来。我呢，作为翻译，努力准备把她的意思表述给老人家听。

第一、她父母虽然常常过来探望她，但始终是会以客人身份过来住，不会靠着她们养老，自己弟弟那边会照顾好。针对自己妈妈自来熟的那种毫无界限感行为，她会好好和亲妈沟通说道下。

第二、如果觉得新房不适应，随时欢迎回归原来的模式。如果继续住，有任何问题随时改进，让她们住的更舒心点。

第三、吃饭问题婆婆顾虑的对，今后谁想来这边吃饭就提前说，不用道德绑架要求两个小家庭一起过来用餐，增加老人负担。

        当我转述好闺蜜的意思给她婆婆后，看到她一直紧锁的眉头终于慢慢舒展开来，笑容也爬满脸上。

        其实，她们都在替对方考虑，却站在各自的角度去解读对方，便以为对方不理解自己而黯然伤神。从另一个角度来说，她们又是很幸福的，彼此心里装着对方，只要把阻隔交流的那个心门打开，有话直说开诚布公，就不会弯绕那么久去相互揣测了！

      所以，爱请深爱，爱请大胆表达出来，爱请直接向对方说出来吧！