关键词：

1.摆脱“傻瓜式选择”的困扰

        我们每个人一直要在说实话和顾面子之间做出选择，要么道出良药苦口的对话激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。我们需要拒绝做出“傻瓜式选择”，当我们冷静地开口表达自己的看法时，心中考虑的最为关键的问题应该是：“我该怎样做才能对对方百分之百的坦诚，同时又保证百分之百地尊重对方。”

2.分享与表达

        我在与他人对话时很难做到公开传达各种相关信息（包括自己和他人的信息），而成功的对话关键在于相关信息的自由交流，双方都愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测，即使表达的观点是充满争议或不受欢迎的。他们仍愿意并能够积极地和对方分享。这种方式每时每刻都在沟通高手的日常生活中重复着。

好短节选：

        在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。

        在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法，他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。