自从微信进入大家的生活，每个人手里都会有几个微信群，小的几个人，多的几百人。我几乎很少看到一个群隔三差五在里面吵架，偶尔有个别人有一些小矛盾，那其他人都会出来息事宁人。从来没有见过哪个群隔三差五有人跟管理层吵架的，也从来没有见过哪个群的管理层三天两头改公告改规则的，尤其是付费的学习群。
今天晚上，群里又是一轮唇枪舌剑。事情的起因是有几个自学能力比较强的同学，已经预习了大部分课件，并且提出了非常有建设性的问题。用白话文说，就是这几个同学问的问题远超过了大部分同学，相对回答问题也是更辛苦一点。于是报名的时候说好的有问有答就变成了：大家不要着急，跟着统一节奏走，等上到后面课程的时候再提问。
加上前阵子有些同学对教学管理不满意，大家彼此都有情绪，情商低的助教几句话就惹毛了几位同学，正巧这位助教是个话多的，于是就开始了大长篇大论的说辞。搞得群里很不愉快。同样情商低的群主，就给大家禁言了。这一波操作真是太有水平了。
我也在思考一个问题，大几十的学员，同样也是你们的客户，一群管理员到底哪来的勇气跟你们的客户这样直面针锋相对？我做销售十年，从来都是把客户当成上帝。我不由着客户，但是我绝对尊重客户。一边还要继续招生，一边已经和成交的客户发生了多次矛盾，技术上讲，这很不利于后期的招生，也不利于这一届学员顺利结业，更不利于你们的团队，你们这个创业项目的发展。
我不知道他们这一群人中有没有想过这个问题。难道是他们的钱来的太容易了？这样的团队还能活几年？就像我们有一些新业务员，总是盯着外面还没成交的客户，希望他们可以下单，希望可以做成交易。而当客户下单之后，却没有用心跟单子，让客户的体验度很差，回购率降低，甚至都是一次性生意。我是做销售出身的，我也有过这样的过程，一心追求客户的数量，而忽略了对客户的服务质量。其实这是恰恰是成本最高的方式。
真正让你获益的，带给你长久发展的，一定是你忠实的老客户。老客户也是从新客户发展而来的。维护一个老客户的成本，远远低于开发一个新客户的成本，但带来的效益却远高于任何绝大部分新客户，因为大部分新客户都不会从一开始下大订单。人和人之间需要不断建立信任，而这一点一滴的信任就是从我们成交后的互动和服务开始的。
不管是做哪一行，万变不离其宗，这个里都是同样适用。同样，千千万万的项目，创业的人很多，成功的人永远都是少数。也正是因为可以把客户维护好，可以控制自己不受诱惑，潜心做好长期发展的人永远都是少数。
