我们无论做什么做什么事情,最好事前做好准备,这也是市调的主要原因之一。其实,这里面的提前准备,我认为包括几个方面:
1.对方信息情况方面。也就是对方的信息,或者军队信息以及国家的信息等,包括周边的信息。对方的友军,不对,将军等等所有的信息最好都能掌握。对应在销售中就是,我们要了解客户的所有信息,越详细越好,尤其是人际关系比较复杂,参与项目的人比较多的情况下,最好安插一个钉子在客户公司中,也就是发展一个内线,这样,可以方便我们随时掌握客户公司的各种信息,以及动态。
2.自己方面的准备。在销售中就是,要提前准备好材料,话术,文档(包括自己产品或者公司的资料),同时也要准备竞品公司的产品或者公司的资料和信息,做到知己知彼。话术的准备是必须的,这个可以算得上是销售中的武器,必须把自己的武器磨的又快又光,才能痛快杀敌,否则会被对方压制的,就像老大常说的,我们要不断的锤炼打磨我们的话术一样,我们要不停的修正和优化我们的话术,直到极致为止。当然,我们自己的产品和公司资料的准备,也很重要,有的时候,材料的准备的好坏,也能给客户留下不同的印象,谁都喜欢看到非常完整的资料的,不管客户看不看,完整的资料,至少说明我们公司专业,我们的产品成熟,这个是人之常情,比如,我们同样买一个产品,一个说明书是装订成册的,一个说明书就是A4纸复印的,人们一定会觉得装订成册的产品只高档的,至少是大公司的产品,比较正规。
3.交流的过程的内容。比如,我们与客户上一次或者之前的交流内容或者客户提出的问题等,搜集整理这些资料的好处就是让我们再次与客户交流的时候,能做到有的放矢,让客户产生一种重视感。让客户知道,我们是在乎他们的话的,最好在下一次拜访前,温习一下上一次的问题,并找机会跟客户重述一边问题,然后一一告知解决方案活方法。当然,这些方案和方法是要在再次拜访前准备好的,可以通过像高手学习或者借力等方法,为客户准备好方案。
4.了解客户的行业。这个我认为比较重要,因为客户花钱买我们的产品或者服务,本质是想为他们带来利益的,也就是能帮助他们赚钱或成长的。所以,如果我们不了解客户的行业的情况的话,我们怎么与客户沟通呢,我们说出来的话,客户没有认同感,是不会信服的,只有客户认为我们是同行,并且能给他们带来一些新的想法的时候,才会愿意听我们说,至于买不买先不说,至少不会草草的聊几句就送客的。