参考：http://www.woshipm.com/pd/964512.html
前提：假设要设计一款app带评论功能，如何去设计思考？
一、方法：结合用户体验五层面：
二、步骤
1.战略层：考虑要解决什么问题？给谁用？这样算成果？来确定产品类型，常见包括（社交、电商、服务、自媒体、社群、音乐、视频），还是组合类型（小红书 电商+社区）。
2.范围层：对产品的战略目标，思考要提供什么功能去实现。如评论功能，首先用户为什么要评论？分为“写评论”和“看评论”两方面分析
a.用户为什么要写评论？总结可能性：沟通感情（微信）、表达见解（微博）、获取求助（知乎）
b.用户为什么要看评论？看评论的频率要高很多，总结可能性：依靠评论做决策（线上教育）、寻找答案（知乎）、寻找共鸣（网易云音乐）、查看反馈（朋友圈？）。
这一步是决定需求是否要实现的关键，比如唯品会app不设有评论功能，原因在于产品的快销属性。商品限时下架后，评论失去意义。
3.结构层
了解了需求来源，思考如何把零散的需求可视化？还是根据用户行为“写评论”和“看评论”两方面分析
a.写评论：动作可轻可重，如点赞图标，或者长篇大论，富文本域。那么触发评论的入口应该如何设计？
a1.点赞图标。社交中的赞，多媒体的下载和分享，电商中的收藏，社区社群的顶和踩。都可以精准表达用户的态度。“赞”“收藏”“顶”“下载”“分享”这五个动作都有表示喜欢和赞赏的意思。按用力程度来看。“顶”“收藏”“赞”程度相似，在app中只需要出现最贴近产品语义的那个；而“下载”和“分享则表示更高阶的喜欢，“下载”长久保留一个东西的态度，“分享”把一般喜欢（或复杂）东西的心情宣扬出去，程度可能更强烈。以上语义功能根据用户的需求，酌情选择。
a2.编辑文字：范围层分析用户写评论时的三大动机：沟通感情（微信）、表达见解（微博/新闻）、求助。动机不同，特征不同，导致评论的入口展现形式也不同。
a2a.沟通感情：多出现在强关系社交app中，例如朋友圈。特征是有很强的针对性、即时性。写评论的入口需要设置在每一个人的动态后。
微信的朋友圈评论与点赞收纳到右下角的更多按钮中。
a2b.表达见解。可以按照产品属性及用户的心理分为依次递进的三个层次，一般见解、
有态度的评判、深度讨论。
b2bb.表达态度的评判：通常在消费、或体验过后进行评价。特征：非即时性-需要体验的时间，场景包括网购、打车、看电影。在用户体验未完成时，不应该提供入口，识别用户体验完毕的时间点并将用户完成的订单收集起来，再提供评价入口。
在消费类的app中，大众点评由于它无法精准识别用户是否到店，而自身又是点评类的属性，它的评价入口设在通用位置。（未核销二维码是否可以点评？）除此以外，注意此类评论的时效性，考虑时间时效外不应该允许用户评论。
b2bc.话题探讨：深度讨论一个问题，用户的表达欲强烈，对反馈的期望很高。特征：篇幅可能较长、有即时性。对于这种评论，应提供协作氛围浓厚的独立页面。
a2c.求助
特征：简洁快速、有即时性，表现形式与“一般见解”类似，在方便点击明显的位置。可以考虑悬浮按钮快捷回复
b.看评论
范围层分析用户看评论的四大动机：依靠评论做决策（线上教育/电商）、寻找答案（知乎）、寻找共鸣（网易云）、查看反馈（朋友圈）
b1.依靠评论做决策
可以把这种展示称为：半沉浸式
b2.寻找答案。
搜索问题，寻找用户想要的答案。特征：问题篇幅较短、评论间有互动、有即时性。由于问题一般设定简练，页面下方仍有很多空间可以用来展示瀑布流评论；评论间的互动既可以用嵌套，也可以用跳转的方式展示，选择哪一种取决于评论内容的篇幅长短：短评论可以用层层递进（虎扑），而如果产品性质导致评论需要一定篇幅，不确定？（知乎），则建议用跳转方式。
可以把这种展示方式称为：瀑布流式+嵌套式/瀑布流式+跳转
b3.寻找共鸣。
影评、书评、乐评都可以帮助看客找到共鸣
b3a.乐评
特征：评论篇幅有限、偶尔有互动、有即时性。用户在听音乐同时可以实时看评论。播放页一般没有操作空间，需要提供独立沉浸式页面展示评论，互动的评论可以嵌套展示
这种方式称为沉浸式
b4.书评、影评
特征：有长篇与短评之分、评论间有互动、有即时性。在页面中需要分出长评、短评区域，避免两种评论罗列使页面过长，一般会把两种评论分别隔离到新页面；长评论新页面中，由于一般长评论较长，利用列表管理时需要截成统一篇幅，这导致完整评论需要再开一个页面。（豆瓣？）
对于长评论和短评论来说，也算是半沉浸式展现。
b4.查看反馈
特征：评论一般数量有限，有互动性、即时性，评论与正文的相关性强。这样建议瀑布流展示，显示子回复。（朋友圈）
总结：根据不同动机，推荐了相应的界面展示方式。经过结构层，敲定了功能的展示结构形式。
4.框架层
导航：如何安排评论顺序才更合适？
用户提交完评论很容易找不到自己的评论，针对不同的用户需求，UX需要制定合适的排序。还是根据用户看评论的四个动机来分析：依靠评论做决策、寻找答案、寻找共鸣、查看反馈。
a.依靠评论做决策。这类需求多发生在电商、服务类app中。商家置顶或者给出的一个顺序与消费者真正要看的不匹配。设计者需要帮助消费者看到更客观的评价，例如：按时间，提供好评/中评/差评具体数量，只看图片，只看追加等。
b.寻找答案
按照产品属性，分为开放式答案和确定式答案。
开放式答案如“...是一种什么体验”用户往往需要看到多种不同的观点来参与讨论。需要提供按质量高低来排列评论的顺序，可以按照评论字数、被赞同、不赞同、回复数、粉丝数、一些身份标识来排序。
确定性答案，准确度是重要的，如百度知道。可以通过经过提问者或权威验证过后，对答案的“认证标识”作为排序分类指标。
c.寻找共鸣
内容灵活性更高。用户为了寻求共鸣，一定是有目的性看感兴趣的评论。所以在提供评论区域的同时，考虑加入一些轻度筛选，例如影视剧，允许用户选择集数或里面的主要角色。在精度条件下，再按照常规分类：字数、点赞数、回复数、影响力等条件排序。
d.查看回复
由于所有评论都是针对用户自己，这种场景下，注意力集中在具体回复内容上。因此，保存完好“上下文”，按时间线排序即可。
以上针对评论区内容顺序做的思考，同样方法可以用在其他页面。在框架层上把已搭好的框架上进行导航设定，整个页面的细节会逐渐清晰到每行文字、每个图标。
5.表现层
设计图标、文字等元素保持界面和谐。
a.风格&色彩
产品性质和用户的使用场景及时长决定产品的整体风格。如以功能性和文字信息为主，它通常会持续使用一段时间（淘宝/知乎），用户对内容本身的关注度高于界面元素的外观，因此，文字要清晰，不宜使用强对比色，易识别，保证可读性。
b.字体
c.图标
注意沿用主流的设计，保持正确语义传达的准确性要求，尽量减少认知负荷。注意相似的语义需要更深层次的分析。同样表达喜欢，在社交app中，爱心更适合朋友间的赞美（大拇指？）、知乎上的客观答案，大拇指可以带来更多的成就感。
注意热区尺寸和页面icon尺寸的协调性。
注意视差平衡,黄金比例。
注意正负形一致，细节处理一致。
