笔记：正确处理冲突

一、当一场冲突在所难免时，要先把注意力从冲突中转移，先去找到那个双方产生矛盾的节点。

二、想要听懂别人说的话，需要区分行动、利益和需求的差别。

三、当遇到故意挑衅的人，能接纳对方的情绪，理智的避开冲突，才是最佳的做法。

四、掌握顺利解决正面冲突的5个方法，就能让冲突迎刃而解。

五、树立自己的边界，还要多次强调它。当你充分向别人表达自己的边界，冲突就不容易找到你，因为大家已经提前了解了，也会尊重你。

不挑事，不怕事，能了事。