这周读了一下《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》,里面提出了让用户对产品上瘾的四个步骤:
触发-行动-多变的酬劳-投入
最近对哔哩哔哩视频越来越上瘾,有空就会打开刷一下视频,看看有没有有趣的视频观看。正好读了这本书,想结合这个上瘾模型来分析一下哔哩哔哩视频(俗称B站)。
先说说用户,这里的用户就是我本人吧。
1. 24岁,已工作,平常无聊时间多
2. 喜欢看动漫多于看国产电视剧
3. 喜欢看弹幕,习惯有弹幕的视频
4. 比较少发弹幕,更注重看的过程
一般的在我这个年龄段的用户大多都是我这样的状态的用户,已经对弹幕的言论、恶语不会特意反驳,更多的是看看就过了的态度,也就是最近说的佛系。
下面就按照触发-行动-多变的酬劳-投入来进行分析。
触发,分为外部触发和内部触发,外部触发指的是通过应用外的相关信息来刺激外部用户注册成为用户的方法,而内部触发更多的是培养用户的习惯,以达到有同样的需求产生时,会习惯性打开应用来满足自己的需求。
外部触发:
1. 投资LOL战队、篮球队,进入大众视野;
2. 开展漫展,在二次元圈宣传,吸引二次元爱好者;
3. 投资并参与开发二次元类手游,在游戏中开启专用服务器和快捷登录,吸引游戏用户。
4. 线下活动,如《你的名字》送票包场活动,好评分享到微博微信朋友圈等社交平台。
5. 市场方面如广告投放、应用市场ASO等等。
内部触发:
1. 新番动漫播放,吸引喜欢看动漫的用户,活跃气氛。每到新番更新时用户都习惯性打开B站或者APP。
2. up主上传视频,视频获得一定播放量时会有现金酬劳,习惯来这边进行更新自己视频。
3. up主在B站有一定的粉丝基础,习惯性来这边发视频或者发动态。
4. 用户会在视频发送各种各样的弹幕,营造热闹的讨论氛围和浓厚的二次元氛围,用户会更喜欢这样的氛围。
5. 视频内容丰富,有趣,能满足人们日常的视频观看需求。
行动,完成一个行动,需要有触发、动机、能力这三方面的条件同时达成才能促成。触发已经在上面描述了,下面说一下动机和能力。
动机:
1. 想看有趣的视频(追求快乐,打发无聊)
2. 想看某个up主的视频和动态
3. 想和其他同好共享这一观看视频的感受(追求认同,逃避排斥)
4. 想看新番动漫(追求新奇未知)
能力:
1. 首页feed流去中心化,根据用户喜好推送用户视频,用户可直接点击选择播放。
2. 可便捷地视频中发弹幕,在视频下方发评论
3. 为了优化弹幕内容和评论内容,上线举报功能和小黑屋功能,处理速度快
4. 新增动态tab,up主动态及时更新,刷新即时可见
5. 购买新番动漫版权,购买老番版权,允许用户自上传某些老番的视频
多变的酬劳,应用内有多种酬劳给用户,让用户留存下来。
A、社交酬劳:
1.用户可发弹幕、评论得到他人认同感、可通过点赞评论得到认同感和成就感
B、猎物酬劳:
1.通过观看视频获得对应的知识资源、他人或他物的信息。
2.up主通过上传视频获取播放量、硬币奖励,进而可得到金钱奖励
C、自我酬劳:
1. up主在视频内容被观众认可时会有成就感,会触发期进行下一个视频的制作和上传。
2. 用户发送的举报被采纳,生效时有成就感,归属感。
投入,投入结束之后又进行了下一次触发,进入良性循环。
1. up主已拥有的粉丝,视频内容、评论,成本过高,难以弃用。
2. 用户通过弹幕和评论建立的二次元讨论氛围,其他平台没有这种氛围。
3. 帐户积分兑换的会员资格,积分通过内容付费获得,获得的积分用于激活会员。
4. 付费观看新番,付费承包番剧,付费为up主充电,为自己喜欢的内容和喜欢的人进行付费,投入经济成本,继续观看自己投入成本的视频内容。
总结:
哔哩哔哩作为一个基于视频分享的互联网社区,产品方面的功能易用性是一方面,但运营这个用户社区,举办拜年祭,审核视频内容,争取新番动漫版权等等措施去构建了一个让用户高度忠诚的社区,是一件非常令人佩服的事情。