把服务定位于弥补产品不足带来的顾客不满，是一个非常可怕的观念。服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面，两者不是互补关系，而是平行关系。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。
服务与产品的关系不是互补，而是平行关系
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