复习概念：以下来自网络百度和课本：
非正式沟通的概念：系指在一个组织中的成员不依组织层级方式，进行彼此之间讯息的传递，以促进成员之间意见交换与情感联系。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向，一般也比较迅速。
但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”。这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。
非正式沟通的特点：
(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多；
(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；
(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；
(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；
(5)在 工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
非正式沟通产生的原因：
可以说是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。例如人们由于某种安全的需求，乐意探听有关人事调动之类的消息；朋友之间交换消息，则意味着相互的关心和友谊的增进，借此更可以获得社会需求的满足。这种消息对于组织成员来说，往往是他们最感兴趣可又是最缺乏的消息。因此，对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境，组织成员是会感到满意的。
非正式沟通的优点：
沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正 式沟通的信息。而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。管理者要善于利用这种沟通方式。
非正式沟通的缺点
非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进 小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
非正式沟通的类型：
依照最常见至较少见的顺序分别为：
1、集群连锁：即在 沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。
2、密语连锁：由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻。
3、随机连锁：即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。
4、单线连锁：就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见。
从众是在群体压力下，个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿地与群体中的多数人保持一致的现象。从众的原因主要是寻求行为参照、对偏离的恐惧、群体凝聚力。
模仿指在没有外在压力的条件下，个体受他人影响仿照他人，使自己与之相同或相似的现象。模仿的特点包括：榜样是模仿的条件，模仿是自愿的，有时可能是无意识的;模仿者的举止近似于所模仿的榜样。
暗示指在非对抗的条件下，通过语言、表情、体语以及符号等对他人的心理与行为发生影响，使之接受影响者的意见和观点或者按所示意的方式去活动。暗示有三个环节，即暗示者、暗示信息和被暗示者。
社会感染是指通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为的现象。特点包括：双向性;爆发性;接受的迅速性。
为什么谣言难止？
人是群聚动物，是感情动物，也就离不开沟通。有位学者甚至说人之所以在进化中胜出得益于人的“八卦”（此处非贬义）。因为从众心理，当信息传来，很难有人逆向而行，这意味着与群体对着来，会让自己处于孤立，失去安全感。
“谣言”，在最初的信息源那里是一个样子，在通过非正式的沟通方式传播的过程中发生了扭曲，要辨别这个扭曲则需要社会阅历和智慧。
