我是怪才虎 ,一名网络创业者!
今天来聊聊关于高客单价电商的成交;
面对面销售和非面对面销售(以文字或语音)!
重点说下后者!
卖产品/卖服务,都不是,双方玩的是心理战!
卖产品,假设你很勤快,针对客户的咨询,你可以做到秒回,会给客户造成一种你们的商品没人买的感觉,进而产生心里怀疑(内心OS:他们家的商品是不是有问题,是不是质量不好,是不是没售后,要不然怎么会回消息这么快?这么闲……)!
卖服务,尤其是高客单价的服务,更不能秒回,即使你有助理帮你回,也不能去秒回,会让客户认为你的服务价值不高,不好,甚至认为你是个骗子……
你见过哪个牛逼的大佬,可以秒回你信息的?大佬都是很忙的!
非面对面的销售,你可以包装自己,包装结束之后,你的后端服务,也要跟你的包装成正比!
否则会导致的结果是客户本来要下单,结果因为你的催促导致其产生了怀疑,结果成了准客户认为你要割韭菜,直接把你拉黑了,还四处宣传你是个骗子……
客户买东西说“我想要自提”,其本意是担心产品质量问题,收货时效问题以及售后问题!毕竟亲眼看了才放心嘛!
不是所有的客户都是统一的思维,不同的问题有不同的解决方法,不能一概而论!
一句话总结:心理战!