疫情影响，客流减少，而且老百姓花钱也谨慎了些，自然，线下实体受影响最大，比如我们做服装的，营业额的提升来自于进店率*成交率*成交额，在有限客流的情况下，提高成交率和客单价是重点，大道至简，还是要回归实体的本质：顾客体验上下功夫；
刚好我被拉进一个如何销售高客单价的奢侈品兴趣群，学以致用，有些点是可以迁移到我们服装实体，最大的发现是，由于我们客单价不高，顾客粘性不强，导致我们本身在细节上，没有很重视，反之，重拾顾客体验细节服务，也是提高营业额是一个很大的空间。
1.顾客购买的决策是由顾客在店铺中的购物体验的过程中产生的，一切源于我们给顾客感受到的细节；
2.从顾客进入店铺到离店的旅程有不同的接触点，要求员工在接触点上让顾客体验到仪式感。有一个很好的购物体验，就为二次复购打下基础，好的服务是值得的，因为二八定律。这些接触点如图所示，找重点；
3.橱窗的细节：站着店铺门口远观，你一定会发现有改善的地方，包括橱窗主题摆设装饰物，门和橱窗玻璃的洁净，地毯台阶的清扫，门迎的形象等等；
4.欢迎的动作和话术：导购的形象就代表品牌的形象，首先顾客接受你才会接受你推荐的服装，或者如果你给顾客第一印象很好，会因为过程愉悦而提高成交率，所以我们的工装保持干净，头发身体常清洁无异味，常保微笑，和顾客沟通保持舒适的肢体语言，常用统一的话术，会给品牌整体加分好印象；
5.根据顾客的性格和消费方式，用不同的方法给顾客介绍产品，一回生二回熟。给成交的顾客做标签非常重要，添加微信后，修改顾客实名和备注手机号码，通过朋友圈了解顾客，当顾客报手机号码消费时，你通过他的朋友圈获得的信息与他聊天，信任度会100%，每个人都需要被重视和记住，标注费点事，后期益处多多。记录消费定向，记录性格：老虎、孔雀、猫头鹰、考拉型；成交的过程也是了解观察顾客的过程；线上也一样，通过和你聊天的内容也可以判断顾客的性格；了解后用顾客性格喜欢的方式对待顾客，个性化服务，提高客单价；标签分类再精准一些，根据消费级别，性格贴点，购买习惯等；
6.在线上，我们的微信就是我们的店铺，朋友圈就是我们的橱窗，朋友圈背景图，导入语，发圈的图片，头像设定，状态设定，动态设定，内容文案的设计，封面广告位，我们可以翻翻朋友圈通讯录，看看哪些朋友的头像内容吸引我们，可以模仿，改善形象；
7.顾客第一次成交添加微信后，我们是如何回复的，需要设计统一回复方式，再根据顾客回复区别对待，不能加了就忘了，
8.把抖音小红书当工具，学习跟服装相关各方面的新知，比如：草地云雀黄，薰衣草紫，莫奈灰，爱马仕橙，中国红，克莱因蓝等等，提高专业水平；
总结：熟悉的地方没有风景，我们忽视的细节，也是提升业绩最快的方法，疫情时刻，与其向外求，不如把当下的做好做到专精深，做正确而难的事，结果自然而来。
