引言：同样是通过微信与顾客接触，凭什么他的业绩那么好！其中的诀窍是…

相信大家早就开始利用微信进行客户管理与营销了，常规的做法都是：客户在店里购买产品—利用诱饵吸引客户加到个人微信号—进行客户管理与营销

然而这种做法，客户流失率很高，最终导致转化效果很差，流失原因通常为：

1. 客户领取福利就跑，即删除好友

2. 铺天盖地的朋友圈广告对客户造成困扰，删除好友

而究其根本，就是客户与你之间没能建立起有效联系，不存在任何信任价值，因此，用户没有充分的理由必须通过你去购买产品，直接在店铺下单反而更快捷。

但是，根据阿里大数据显示，客户通过自主购买的客单价比社交营销的少30%，并且经过社交营销的转化率、复购率会提升400%，也就是5倍。

那么究竟要如何才能与客户搭建起信任桥梁，提升业绩呢？

本文将通过经验总结成以下三点， 希望对大家有帮助：

1、 一个好的破冰，能迅速降低信任门槛

2、 寻找客户共鸣类话题，快速拉近客户心理距离

3、 从推销到推荐，成交水到渠成

一、 逐步击破客户心理防线，化被动为主动

搭建客户的信任桥梁虽然不是一朝一夕的事情，但是一个好的破冰，能够缩短建立信任的周期，为接下来逐步突破客户的心理防线打下基础。

大部分人将客户吸引到个人号，把福利一发，就期待客户能够通过你的朋友圈广告而产生购买行为，基本没有破冰动作，或者破冰动作不能让用户产生深刻印象。

我举两个例子来让大家对比、感受错误与正确破冰方式的差异：

1. 第一个例子是：我一位朋友在网店上买了一条裙子，店铺客服就私聊说，只要加个人号，就可以领取一个福利，引导加个人号，而当她加完店铺的个人号，并成功领取了福利后，就没有下文了，之后除了朋友圈会被店铺广告刷屏，群发活动广告外，就再无任何交集，相当于一个冷冰冰的机器人，后来朋友就删除了好友。

2. 第二个例子是：我一位学员，他将客户引导到个人号后，会进行简要的自我介绍，让客户知道他是谁、是做什么的，能够提供什么帮助，如果明显感觉到客户忙，还会贴心地退出对话，让人家交流起来不会有压力，产生抗拒感。

从上面两个破冰的例子来看，一个是给予用户的是冷冰冰的机器人印象，另一个是形象鲜明、有血有肉的形象，再产生下一次对话，客户也大概率会回复你。

那么，如何给用户留下好的第一印象呢？这里有个通用模板，大家可以按照自身情况进行套用：

· 突出你的职业定位，但切勿留下客服的印象，最好是一个专业的形象，比如咨询师、搭配师之类的

· 突出你的职业特征，占据客户的心智，让客户有需求，第一时间就想到你

· 突出社交圈子，增强信用背书，让客户相信你能够给他传递价值，塑造一个爱分享、平易近人的形象

· 晒成绩，给出证据，摆数据，让人信服

· 赞美有方法，利用喜好效应来打动用户

最后一点，在这里强调一下，适度的赞美能够有效快速地引起客户好感，但不能盲目赞美，从细节、平时他人不会注意的小点入手，比如头像、昵称等等，更能让人感到意外之喜。

二、 引起客户共鸣，让他认为你是同类人

在与客户建立起初始印象后，后续就是要寻找话题，更近一步地建立紧密联系。最好的方法就是能够引起客户共鸣，从同理心出发，让对方认可你是同类人。

第一个方法：可以通过客户的朋友圈或者个性签名等等，挖掘用户的兴趣爱好和经历，寻找共同话题。

第二个方法：在客户朋友圈等均无法找到有效信息，可以通过大数据报告或者经验认识，根据统计学特征去发掘客户的兴趣点。

比如以女性客户例子，分为四种：单身女性、恋爱中的女性、已婚女性、离婚女性，产品为护肤品。

单身女性有个特征是渴望有伴侣，但会有顾虑：不知道如何去选择一个合适的伴侣。这时，可作为一个知心姐姐的身份去排解她的烦恼，给出自己的建议，比如要找到心中标准的伴侣，首先要自身提升到对等的标准，从内到外地去打造自己，顺其自然地说到护肤产品。

接下来三种就不一一讲述，总结成一个规律就是：先植入需要改变的思想，再提供产品作为解决方案。

三、 转变推销为推荐，成交自然而然

经过上述两个步骤后，客户逐渐从陌生到熟悉，话题也逐渐生活化，建立起了信任的桥梁，属于熟人社交，但客户遇到烦恼或者挫折便会来找你吐槽、倾诉，而产生需求时，也会找你咨询产品。

这时，你销售产品的方式就从推销，转变为让人从心里愿意接受的推荐，甚至可以做好客户标签管理，主动去推荐产品给到客户，或者在活动促购时候，推荐给客户。

另外要注意一点，要长期保持这种关系，不能每次都是产品、活动推荐，应该适当地以朋友身份进行接触，比如关系客户的身体健康状况等等。

最后总结一下，如何通过微信聊天与客户建立起亲密的朋友关系，从而提升业绩，这里有三点：

1、 破冰有套路，建立好的初始印象

2、 寻找共同点，拉近客户的心理距离

3、 以好友身份推荐，成交顺其自然