小米9上市之后，先不说口碑怎么样，单说营销方式就让无数用户用深情的语言，将小米从上到小米“夸”了一遍。不少网友纷纷质疑小米的产量，更有用户质疑小米的质量问题。当然，这些还都不算大问题，真正的大问题是小米发布了一份“致歉信”。
致歉信的内容，小米表现的是比较诚恳的，看起来也有一些英雄的悲壮。为了不影响用户的消费体验，所以不得不取消小米9的开售。这个方式看起来是挺不错的，非常有气魄，也非常有担当。但实际上暴漏出3个大问题，而这三个大问题，就是公关团队的不给力。
第一个问题：小米的“诚信”
都说小米9是玩的饥饿营销，但此道歉信却正儿八经的给了用户一个确切的信息，就是小米9的生产力不足。生产力不足会有什么问题？之前的备货是否达到了小米声称的数量？加速后小米9的质量是否会有保障？
如果之前第一批开抢的数量达不到声称的数量，那么用户翘首以盼的“抢”只不过是在凑热闹。用户会有深深的被耍的感觉，如果是这样，不少米粉会何去何从呢？这次供货不足，提速之后，质量会不会因为提速受到影响呢？毕竟质量=生产力+生产时间，生产力是恒定的话，那么压缩后的生产时间会不会影响质量呢？
第二个问题：小米9的真实人气
小米9刚上市就被抢购一空，说明了小米9的人气之高。但是这次货量不足的道歉信，间接的质疑到了小米9的真实人气。因为货源不足才会被抢完，也就是说货源足的话，有可能不会抢完。如果抢不完是不是代表小米9的人气并不是很高，那么之前的高人气是哪里来的呢？
这个高人气背后还有一个就是用户的认可度，之前小米的1、2人气就非常高，所以那时候的小米就迎着风瞬间变成了行业巨头，其背后就是无数用户的认可。如果小米9的高人气被质疑后，那么用户的认可度也会受到质疑。其实看下锤子手机就知道了，人气渐渐少了之后，认可度也就开始慢慢下降。
第三个问题：小米的真实实力
手机的生产是需要多厂家组合的，高通、三星、小米、魅族、OPPO、华为等等都有可能参与同一部手机的生产。小米9也不例外，CPU是高通的，屏幕是三星的，手机上的一些技术专利是同行的。这里面任何一个环节跟不上，就有可能导致产量不足。
从另外一个角度上看，小米的货量不足是不是因为某一个环节出现问题？如果是这样的话，那么小米的实力就会受到质疑，毕竟小米在科技公司中也是一个巨头，应该不会有这方面的不足。但是这个未必不会让用户质疑，毕竟用户不知道小米9是因为那个原因才货源不足的。
为何是公关团队的问题？
这封道歉信暴漏了小米的这三个问题，其实就是公关团队在做这个策略的时候没有去仔细思考它的负面影响。而且友商跟友商之间的竞争如此激烈，难免会被对手抓住把柄，然后给上狠狠的一击。这个时候，公关团队再想回过去，难免会有一些畏手畏脚。
在做这个公关策略的时候，应该做的方式是：1、小米9人气太高，被抢购一空。2、小米公司为了满足用户的需求，在保证质量的前提下提速。3、提速之后已有大量备货。不过，已经做出选择的小米会如何呢？这个只能用市场份额去看了。
品牌公关需要考虑品牌形象，更需要考虑品牌生命力。只有保证了品牌的形象，才会有更旺盛的生命力。在做品牌策略的时候，最好是基于品牌形象的延伸去做，而不要去做我心向明月，明月却照沟渠的感叹。毕竟用户不知道是不是真的向明月，用户只记得自己用的是什么。
