关键词：大胆的主张

感悟：作为主任的我在教学团队运营的时候会面临一定的决策，所以有些大胆的主张是否值得去做我需要考虑。决策是领导和管理工作的核心，是领导干部最重要的职责。领导和管理工作的理论与实践表明：进行科学决策、实施有效的领导和管理，需要把握好“决”与“策”的内涵及其相互关系，将二者很好结合起来、有机统一起来。

决策中的“决”，指的是决断。好的决策讲求的是坚决果断、干净利落，忌讳的是优柔寡断、拖泥带水。正是在这个意义上，人们常常把决策形象地称为“拍板”。领导干部是否有胆识、有魄力，是否能够当机立断、敢于“拍板”，直接影响决策与领导工作的成效。坚决果断是对领导决策的一般性要求，什么时候都需要引起重视，在新形势下则显得更为重要。当前，我国仍处于发展的重要战略机遇期，同时处于社会矛盾凸显期。机遇可遇难求，又稍纵即逝。这就要求我们具备高度的敏锐性，善于发现和抓住一切有利于促进自身发展的战略机遇，否则就可能错过发展的良机、丧失竞争的主动权。矛盾错综复杂，又瞬息万变。这就要求我们具备深刻的洞察力，善于判断和把握问题的症结和矛盾发展的趋向，果断地进行处置，否则就可能导致问题和矛盾的激化，引发群体性事件和不安定因素，影响社会和谐稳定。

决策中的“策”，指的是谋划。好的决策固然强调领导干部尤其是“一把手”要有胆识、有决断能力，但决不意味着不要集体商议和策划。个别领导干部把决断误认为武断和盲断，结果导致决策失误、劳民伤财。这样的领导干部被群众戏称为“三拍”干部，即“事前拍脑袋决策、事中拍胸脯保证、出事后拍屁股走人”。显然，这种决策方式是与科学决策的要求不沾边的。科学意义上的决策常常是一种集体决策。一个成功的领导干部和管理者应既善于“借助外脑”，广泛听取他人的意见和建议，充分发挥调查研究、群众公议、民主协商等在决策中的重要作用；又善于分析和综合他人的合理化建议，在时机成熟、条件具备的情况下大胆拍板，果断拿出方案和举措，确保决策的及时有效。

关键词：对话的技巧

感悟：作为一个主任我属于机构中的轴承，传帮带的结构，既要面对校长也要面对老师，所以对话的技巧是我必须要掌握的一种能力。优秀的对话技巧能够帮助我们团队运行得更加完美。

  其实说话是一种科学，更是一门艺术，我们要不断地学习、实践，才能让自己说出的话语更加准确、动听，也更能让对方愿听、爱听。为此我们需要掌握表达的方法，把自己要说的话说得清清楚楚，还要学习更多说话的技巧，让自己所说的话能够深入对方的心，引起对方的触动。此外我们还重视说话的分寸好让自己不会在无意之间因为说话而得罪人，或引起别人的反感。

1 学会表达：把话话说清楚，才能让人信服。

“把话说清楚”，听上去非常简单，可实际上，很多职场人却不一定能够做好这一点。无论是向领导汇报工作，还是向同事时讲述一件事情，不少人总喜欢东拉西扯地说上一通，自己说的口干舌燥，对面的听众却感觉一头雾水，完全弄不明白他们到底想要表达什么。结果不但没能把事情交代清楚，还会给对方留下了表达能力差、逻辑不清晰的坏印象，更谈不上说的话让人信服了。1，先明确自己的最终目标。为了让对话变成让对方莫名其妙的闲聊，我们应当在一开始就十分明确自己谈话的目标、需求、倾向，然后带着目标去寻找对话素材，组织对话的内容，使得对话能够目标明确，不会离题万里。这一点也是我们把话说清楚的基础，无论是求职面试、还是推销说服、谈判辩论、演讲发言，首先都应当明确自己的目标，如果做不到这点，就会白白浪费时间而一无所得。2，为了让对方在很短的时间内明白我们的意思，我们还要注意学会提炼重点、抓住重点，切勿花费大量时间却说不到点子上。

2 掌握技巧：会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰。

在职场沟通是，“称呼”这个细节看上去简单，但其实却蕴藏着不小的学问。一个得体的称呼，能够彰显自己的高情商和优秀的素质，也能够对让对方如沐春风，有助于拉近对方距离，为之后的顺畅交流打下良好的基础。但如果称呼不当，就会让对方十分不悦，更有可能影响到彼此的关系。

3 说话攻心：找到对方脉门，直打对方心灵。

适当换位思考就是站在对方的角度思考问题，设身处地地为对方着想。他可以帮助我们更好地理解对方的想法，然后在此基础上与对方沟通，就可以改善和拉近我们与对方之间的关系，并能够让对方受到感动而对我们产生不少好感。

如果能学会换位思考，会让我们收获更多。比如我们能够通过换位思考处理好人际关系的矛盾，让办公室的氛围更加和谐；我们能够通过换位思考消除客户的异议，让客户接受我们提出的方案，我们还可以通过换位思考体贴上司的感受，让上司对我们有个更好的评价。1，带着宽广的胸怀去沟通；我们在与对方沟通时，难免会出现矛盾和分歧，这时如果锱铢必较、争执不休，就会让矛盾激化，不仅会耽误工作，还会影响人际关系的和谐。其实我们就可以换位思考一下，看看对方之所以会有这种行为的原因。如果我么能够设身处地为他人着想，我们就会发现问题并没有原先想象得难以接受，这样我们就更容易在言语表现出宽容和忍让态度，而這种态度也能够让对方受到感化，那么所谓的矛盾也就会迎刃而解了。2，以情动人，用关心的话语打动对方。在沟通中，情感是一种不可忽略的重要因素，它可以拉近沟通双方之间的距离，营造出一种和谐的气氛。所以我们要学会将情感注入话语，表达出对对方的关心、爱护之情，这样就可以有效抵消除对方的抵触心理，让对方愿意接受我们的建议或要求，并会对我们心悦诚服。3，在沟通中进行“感情投资”带着情感去沟通，可以帮助我们与沟通对象建立起相互理解、信任和友好的人际关系，并能够打下一定的情感基础，使得沟通中产生的一些棘手问题可以顺利解决。特别是在我们与对方存在观点分歧的时候，如果能够做好“情感投资”多关心一下对方目前的困境和难处，说一些关心的话语，就能消除谈判双方的戒备和对抗心理。

【好文摘抄】：

第2章第9页：

假设你试图避免一次艰难的谈话，或者当关键问题到来时， 你表现出了非常糟糕的一面。这有什么了不起吗？这样的风险到 底有多大？ 一场失败的谈话会使得事情变得更糟吗？你要为此感 到担心吗？

实际上，谈话失败所造成的影响是巨大而深远的。我们的研 究表明，牢固、良好的人际关系、职业、组织和团体都来源于同一 种力量——能够坦诚地讨论高风险、情绪导向，又具有争议性的 话题。

因此，我们可以大胆地说：有效掌握关键对话，你将可以开创 事业的另一个高峰，巩固你的人际关系，改善你的健康状态。当你 和其他人能掌握这种高风险的讨论时，你们的组织和社区也会更 加充满活力。