关键对话是指两人或多人之间的讨论，且具备三个特点。

*高风险

*不同观点

*激烈情绪

在和家人，朋友，同事讨论事情，遇到不同观点，你会不会情绪激动，不管后果，只想要赢，或甩身走人？

其实这是本能反应，我们的基因以为遇到危险，使血液流向四肢，大脑一片空白，让我们本能的做出暴力对抗或逃跑的状态。

针对本能反应，书中给出了一整套方法论，手把手的教我们如何进行关键对话，把握好每一次重要的沟通。

01从心开始：

在对话过程中不断问自己，想要通过对话达到什么目标？一旦开始思考，血液就会从四肢抽离，流向大脑，这时才能理性的考虑，为了实现目标该怎么做。

02注意观察：

观察自己和对方的情绪变化，以及对话的氛围，保持觉知的状态。

03保证安全：

对方只有觉的氛围安全，对话才能持续。尊重对方，和对方创建共同目的。如果他感受不到诚意是不会坦诚想法的。

04控制想法：

世上本无好坏，皆因思想使然。很多沟通失败都是因为不了解事实真相，大家只是根据自己的主观臆断，变的愤怒或受伤，把想像当成了事实。

关注情绪的变化，是否把想法和事实混为一谈，防范主观臆断。

05陈述观点：

分享事实经过，说出自己的想法，征询对方的观点，使沟通双方不产生误会。

06了解动机:

当对方陷入沉默或暴力时，表明想了解对方观点的意愿，表示理解对方的感受，鼓励和引导对方。观点不同，进行比较，不要区分对错。

生活中到处都有关键对话的时刻，处理的好，皆大欢喜，处理不好，两败俱伤。

半年前朋友叫上我和几个伙伴到他家聚餐，正当我们在楼上吃得正欢时，得知有个朋友的车挡住了楼下邻居家的路，使他的车无法开进去，邻居在楼下叫了一阵大家没听到，所以声音越来越大，且骂骂咧咧。

当我们听到后，觉得受到挑衅，点燃了大家的愤怒，大家冲下去，带着激动的情绪和邻居争论起来，因为人多，迅速压倒了邻居的气势。

事后心里为此事一直有些歉疚，朋友本好心叫大家聚餐开心一下，我们却被情绪所控，只想争赢，让朋友和他的邻居成了仇人。

想在回想，情绪在关键时刻都是错的，如果当时懂得运用关键对话，会怎么处理这件事呢？

我的目的是和朋友开开心心的聚餐，不希望为了一点小事扫兴，让朋友难堪，观察到邻居和自己这边情绪都很激动，应该安排一个冷静的人下去处理。

因为是我们有错在先，先向对方道歉，安抚对方的情绪，让对方感到氛围安全，向对方陈述事实，并了解对方的动机，消除主观臆断的误会。

在这个过程中，也许会挨两句骂，受点小委屈，可是保住了目标，目标才是大家想要的结果。

往后生活中的关键对话，不可能每次都要赢，或不去面对。

吃点小亏受点小挫没关系，不忘目标，把局面掌握在自己可控的范围内。就算没有达成共赢，至少学会了管理情绪，为下次成功做好了准备。