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文｜喵姐

全文共计｜1826字

12月17日笔者走进了山东悠贝9周年的年会现场，与山东优秀宠物门店主理人一起完成了长达6个小时的学习。

与传统的年会模式不同，山东悠贝摒弃了年会单纯吃喝玩乐的主旋律，转而打造了“精神养料”型的年会活动形式。

悠贝创始人王艾峰希望，宠物店主们齐聚一堂不仅要放轻松，更要有所收获。

在宠物行业蓬勃发展的当下，宠物门店如雨后春笋般林立于大街小巷。然而，在繁华背后，诸多弊病正悄然侵蚀着这个看似充满生机的行业。

笔者从其他城市经销商处了解到，自2006年以来，宠物门店的翻牌率几乎可以达到90%以上，宠物线下实体店陷入了“进入易、坚持难”的怪圈。

从拥有持续盈利能力的门店处也不难发现，当下盈利型门店也都有其共通的特点：稳定且持续的公域流量和精细有温度的私域运营，成为了单体门店脱颖而出的不二法宝。

01

宠物店主理人是门店的灵魂纽带

笔者在与宠物门店主理人的交流中得知，单体门店向连锁化运营的转型面临重大挑战，其中最关键的是对门店主理人运营管理能力的考验。一旦门店连锁数量超过3家，维持客户满意度和服务质量就会变得异常困难。

实际上，在宠物店的经营中，服务的重要性往往超过了销售。宠物主人愿意并长期光顾一家门店的根本原因在于门店主理人基于专业服务所建立的信任。

然而，这种信任的建立难以随着店铺规模的扩大而有效复制。店铺可以无限复制，但门店主理人的个人魅力和专业能力却是独一无二的。

管理距离一旦增加，即便采用相同的管理模式，由于人变了，这家店也“变味了”。从这一点不难看出，以重服务为主的宠物店连锁化也许是个难以实现的伪命题。

02

门店主理人需要不停地学习迭代

市场在变化，专业知识需要不停地提升。据行业不完全统计，在大多数普通宠物门店中，接受过系统宠物护理培训的员工占比不足 30%。这直接导致了在面对宠物的特殊护理需求时，门店工作人员往往表现得力不从心。

例如，在宠物美容环节，由于缺乏专业知识，美容师可能无法准确判断宠物的皮肤状况和毛发特质，使用不恰当的美容工具或产品，对宠物造成不必要的伤害。这种因专业不足而引发的一系列问题，使得宠物主对门店的信任度大打折扣。

长此以往，门店的口碑每况愈下，新客户招揽困难，老客户流失严重。毕竟，对于宠物主来说，宠物如同家人，他们怎敢将自己的“宝贝”托付给一群缺乏专业素养的人？因为客户在变化，需求也在不停地更新。这就要求门店主理人们一旦开张就要不停地学习、进化。

绝大多数的门店会通过考取专业的资格证书以及参加比赛等获取奖牌的方式，给顾客留下进店第一眼专业印象。

在此次悠贝的年会中，宠物店主们保持着高度的学习热情，他们积极分享各自的经营经验和心得。这也传递出一个鲜明的信息：与其内卷，不如提升自我。

03

与互联网的低价内卷相比，

线下更优质才是出路

互联网的飞速发展，给传统宠物门店带来了前所未有的冲击。线上宠物电商平台的兴起，以其丰富的产品种类、便捷的购物方式和相对较低的价格，吸引了大量宠物主的青睐。

如今，只需在手机上轻轻一点，宠物主就能在电商平台上购买到来自世界各地的宠物食品、玩具、用品等，而且价格往往比线下门店更加优惠。

相关数据显示，近年来宠物产品线上销售的增长率持续保持在 30%以上，而线下门店的销售增长则相对缓慢。这种线上线下销售的巨大反差，使得宠物门店的客源被大量分流。

许多宠物主在购买宠物产品时，会先在网上进行比较和筛选，只有在需要特定服务（如宠物美容、寄养）时，才会考虑线下门店。这导致宠物门店的产品销售业绩大幅下滑，为此宠物品牌方也绞尽脑汁迎合线下重点门店的个性化需求。

在这次的年会现场笔者观察到绝大部分品牌提供了专供线下系列，甚至部分品牌专注线下渠道。

无论是食品还是用品，都采用了比线上更高标准的原材料进行加工生产，以满足线下客户对于寻找优质产品的强烈需求。严把产品质量关已经深入到每个环节，确保了产品的高标准和高质量。

未来，“线下实体店产品更优质”会成为实体店零售业务的决胜关键。如果说线上能给品牌带来短期内销售额爆破式增长，那么线下实体店则是宠物品牌的奠基石。

线下是人与人之间的交互，是品牌价值传递的重要桥梁，当人们通过一款商品建立起情感纽带时，实际上传递的也是一个品牌的价值观。

未来希望更多品牌要重视线下渠道，重视品牌质量，这才是企业发展的长远之道。