背景描述:近期全国各地人行应人总行要求,对辖内金融机构所用反洗钱监测系统进行升级切换,从一代升级到二代系统,我司与苏州人行反洗钱监管部门沟通,得知二代系统将于7月15日完成全部系统切换,要求近日所有辖内机构进行试报送,且务必取得报送成功的正确回执反馈。
对于运营多年的其他银行,这很简单,但对我财司并非容易,我司日常业务办理中从未发生及报送可疑报告,并且由于我司是代理支付结算模式,即使发生大额交易,也由银行保送大额或可疑交易报告,我司职责是进行日常的风险监控。而本次收文要求所有机构均需进行试报送,并且要求报送成功,以顺利完成反洗钱二代系统切换。
我公司目前反洗钱系统正在开发,自动生成报文功能尚未上线,因此只能手工填写报送,以测试系统是否可正常报送。如何填写正确的报文是关键,也是难点。
经过多次尝试,都收到错误回执。令我有点忙乱。但是问题一旦搁置,一来影响系统切换,二来破坏上级监管部门对我司的印象。目前通过自己与多方沟通、请教,利用结构化工作复盘前五步解决了问题。现在我决定冷静下来,用我前期刚学习过的结构化工作复盘知识来完整复盘本次工作。
第一步:回溯行动目标,本次目标是进行成功报送,并收到正确回执。
第二步:对比结果事实,目前收到有十几条校验错误的回执。
第三步:全面分析原因,客观原因是北京技术人员没有给出具体解决方案;主观原因,描述问题不清楚,未深入理解二代系统与一代系统是无关联的。
第四步:设计有效行动,从其中一条校验错误提示入手,一条条检验。反复5次后,剩下2条错误,重复多次后不能解决,立即停止埋头苦想,重新联系北京技术人员,经过缩小范围的咨询,终于找到了问题所在,由于前期未完整导入监测技术标准、网点代码等文件,系统无法抓取数据,填写替代符导致错误。
第五步:跟踪反馈优化, 以前对此项工作未单独建立项目档案,以前报送到的资料,收到的文件等没有集中归档,导致遗忘多处细节。
第六步:总结固化规律,针对监管部门主持开展的工作,各自建立项目档案,包括收文要求、执行情况记录、备忘录等,并且进行版本控制。
问题:
方案:
过程: