很想知道大家多久没有发脾气了？四月的最后一天，竟然在吵架中开始一天的工作！这应该是自己始料未及的事情。
一直以来，自我感觉良好，觉得自己是一个情绪比较稳定的人。其实想错了，只是自己没有遇到事。一年来吵了两次架，都是因为工作中的一些沟通问题。
第一次吵架：
去年冬天的一个下午，由于物流发货的产品出现问题，需要沟通解决方案。早上十点的时候将问题传达给同事，一直等回复，但是没有等到。下午两点左右到她的座位去询问情况，同事玩着手机告诉我很忙，这个问题比较麻烦，领导不在。我再次强调了事情必须当日处理的时间节点。她很生气的告诉我：你今天告诉我，这会就催。她的这句话是我们吵架的导火索。我当时很惊讶，难道领导不在不可以微信沟通？难道今天的问题只能明天以后有答案？之后我们都在逞口舌之快。最后，我的处理办法是：直接将问题告诉她们领导，领导半个小时给出了具体的解决方案和需要我这边处理的内容。
第二次吵架：
今天早上需要物流和采购部门提供关于产品相关信息，他们的一边迟迟未回复，一边说工作忙没时间，让我找IT开通查询权限。我本来是有查询权限的，IT在系统更新的时候不知道是因为新来的老员工（之前在公司做过的同事）不清楚我的权限给我关闭了还是什么别的原因。我和IT沟通的时候，IT说让我走个申请流程，我告诉他比较着急，而且我本身有这个权限，自认为不需要再次走繁琐的流程。他居然说了句：我不知道你是谁？我要不要把老板的权限和财务的权限也开给你？这句话直接点燃了我心中的怒火，我也很不客气的说了一句：你如果觉得这个事情自己不能处理，直接说！然后愤然离开。最后的解决措施是：又找了对应的领导，2分钟搞定。
2次吵架的跟我个人带来不好的感觉，虽然问题及时处理了？但是我觉得自己是没有控制好自己的情绪，导致所谓的吵架都是无效沟通，给吵架双方都带来不好的工作情绪。
如何避免在工作中因为同事处理事情风格迥异而带来的沟通障碍？如何在特殊氛围环境中掌控自己的情绪？这两点让我思考很久。
对于每个人的做事风格不同来说，我们支持求同存异，但是处理事情的逻辑一定要清晰——这个人不行不一定别人不行，选择最佳的沟通对象才能高效、处理问题的态度一定要端正——事情不是拖过去的，积极的对待，日常工作中没有80%都无法解决的问题。其次，一定要记得自己沟通的目的，解决问题是第一位，如果别人显示出力不从心还是尽快结束对话，另想其他方法。这样才不会在言语中迷失了自己的方向，不是为了爽快，不是为了出一口气。
情绪是理智的杀手，在波动起伏的海面上是无法平稳的行驶。情绪会让我们迷失对事情的正确判断。所以在工作中掌控情绪是必要的。自我总结可以从以下三个方面入手：第一佛系心理，事情总会解决的，他说的话如果无益于我任它飘过。第二幽默化解，别人的火药味如果能够被我们转化为土情话，那我相信他也不好意思恶语相向。第三你的微笑是面向愤怒者无声的利剑，你撒泼我就静静的看着你演戏，演完了我们聊正事，等待一分钟再说话。
沟通是一门需要在实际操练中细心琢磨的艺术。自控是一个人良好修养的表现。提高自己的层次，与有能力者对话。
