理发是很正常的一件事,不过今天去理发让我有了一些思考。
一家我常去的理发店,因为我觉得服务不错,理发师的技术也不错,所以是我固定理发的地方。
以前每次去理发用时20分钟左右,但今天不知为什么?理发师只用了5分钟给我剪好。
30元5分钟搞定,这样的服务让我心里有些不爽,毕竟我感觉我付出的钱没有得到该有的服务。
30元是什么概念,我们城市,平均理发在20元左右,30元已经算是中偏上的收费,服务应该比一般的理发店水平要好。
我在思考为什么前几次理发要20分钟左右,今天只用了5分钟。我的想法是:
第一、可能理发师是新手,不知道细节该怎么剪,只剪了一个大概,没办法深入。
我是设计师,我很清楚一个新手和大师作图的深入程度不一样,新手设计师只关注怎么做完,大师关注怎么做完美。
我觉得理发师和设计师也是一样,新手理发师对于理发不能深入到细节,所以只用了5分钟。
第二、老板为了利益让理发师加快理发的速度。
牺牲客户体验换取利益这是不可取的,30元虽然不多,但是要让客户体验到大于30元的服务,才能让客户觉得物有所值。
30元5分钟的服务,让我感觉和一般小理发店没有区别,其它理发店同样的价格服务比你好,那我为什么要选择你。
竞争激烈的今天,做好服务更重要,好的服务会积累更多的忠诚客户。
消费者买的是什么?很多时候买的是一种感觉和服务。