微信是移动互联网时代的一个革命性的产物,有着非凡的象征性意义。在互联网时代企业的发展如果成功的利用到微信这个跳板,那么这个企业就等于获得了互联网时代的头等舱机票;但是如果这个企业失败了,那么企业要面对的不只是失去头等舱机票,还将永远错过互联网时代这班飞机。在互联网时代的号召下,想要搭乘这班飞机的企业数不胜数,但是错过这班飞机的企业也不计其数。
某电商企业成立已经八年,企业创始人刘总白手起家,靠着脚踏实地和吃苦耐劳的精神,从最开始的一无所有到公司的发展壮大,对于刘总来说,企业就是自己的希望。在互联网时代的当下,刘总自然也迫不及待的为自己的公司购买了一张头等舱机票。公司八年来积攒了一百多万的客户,公司平均客单价在1600元左右,为了客服人员和客户之间能够方便沟通,日后更方便的维护客户,这些客户一直都是分散在员工的工作手机当中,由客服直接管理。一直以来,公司日常的人事变动,都没有发现什么异常之处,但是公司的利润不仅没有提升还有下降的趋势。
刘总多年的从商经验告诉他,肯定有员工在背后搞鬼,于是刘总随机抽查了几名员工的工作手机,发现员工有大量删除和客户的微信聊天记录的操作,根据一些遗漏信息可以看出员工有辱骂客户的现象,不仅如此刘总还在几个员工的黑名单中看到了很多被拉黑的客户,刘总顿时火冒三丈,直接开除了这几名员工。但是治标不治本,这几个员工只是比较倒霉被自己抽查到了而已,没有被查到并不代表就没有违规操作,员工的行为给了刘总重重一击同时也点醒了刘总,员工微信管理刻不容缓,时间越久公司损失的也就会越多。
从根源入手就必须着手监管员工的工作手机,但是靠人工监管不仅浪费人力,还浪费时间。刘总想起在2018年深圳高交会上朋友推荐的奥创软件研究院的胡总,胡总的公司研发了一款奥创工作手机微信质检系统,通过在客服的工作手机里面植入app,app会不断搜集客服微信数据并通过云端实时上传系统后台,各种数据都有清晰的记录,一目了然,方便管理者实时查看微信聊天记录,对客服进行微信质检。刘总马上让朋友帮忙联系胡总,和胡总更深入了解系统后,刘总当即就为公司每个员工都配备了一套,仅一周时间,累计发现公司员工收到转账93600元,收到红包197个,删除好友425名,共删除聊天记录17641条,发送客户名片765条。统计发现这中间有80%是私自接单、贪污转账做准备的,有百分之20%是辱骂客户后怕被公司发现删除好友聊天记录的。刘总当即约谈每个责任人,给与责任人相应的处分。
奥创软件研究院自成立以来累计为各大企业减少财产损失数十亿元,节省近40%的人力成本,竭力于帮助各大企业更好的发展和维护客户,为企业的发展保驾护航。