我们平时跟别人沟通的时候，经常会遇到一些难题，有时候时间紧任务重，比如客户给你三分钟让你介绍产品，或者电梯里遇见领导，几句话要说完正在做的项目；有时候我们不得不给别人通报一条坏消息，但是有可能招来埋怨。这些难题怎么破呢？最近有本新书《好好说话》，书里教了两招，可以应对这些棘手的说话场景，我给你转述一下。
我们先来说第一个，在时间紧、任务重的情况下，怎么让别人听你把话说完。很多人会陷入一个说话的误区，那就是时间短我就说得快，尽量短时间内把话说完。但沟通是双向的，并不是你单方面把事说完了就结束了。你说完了，对方没听懂，那也是白搭。这种情况下，正确的说话姿势不是说得快，而是争取时间，想办法让对方愿意花更多时间听。怎么才能做到呢？需要三个步骤。我们用一个案例来说说这三步。

假如你现在在面试，面试官突然出题说：给你一分钟时间，请你展现一下个人魅力。一分钟连首歌都唱不完，怎么展现个人魅力呢？所以你需要争取更多的时间。你可以这样说：让我用一分钟时间展现魅力，这个挺难的，我在工作的时候其实没什么魅力。这句话就是争取时间的第一步，制造意外。面试官要你展现魅力，你说你没有魅力，这是不是不按套路出牌，很让人意外呢？

接下来你再说：但不知道为什么，身边很多朋友都说和我相处起来很舒服，一起做事的时候，他们也感觉特别安心，也许这也是一种奇怪的魅力吧。这是第二步，引发好奇。这句话给面试官抛出一个疑问：没什么魅力，但是别人却愿意和我一起工作，你难道不想知道这是为什么吗？

引发好奇之后，接下来就是第三步，回应主题。可以这样说：所以，可能会有一点超时，我可以讲几个这方面的例子吗？你就可以开始讲几个小故事，说明自己是怎么让人觉得舒服，又不刻意显露自己的。这时候面试官应该已经被你制造的意外和引发的好奇所吸引，所以接下来即使你说话超时了，面试官也不会和你过多计较。

这就是争取时间的说话技巧，一共分三步：制造意外、引发好奇和回应主题。说完了怎么争取说话时间，接下来说说传递坏消息该怎么掌握分寸。

有时候我们因为身份、职位的原因，不得不向别人报告坏消息，比如人力主管要向被裁掉的员工传达离职通知，银行职员要跟客户说贷款没办成。在这些场景里，谁去报告坏消息，谁就容易被埋怨，因为你容易陷入三个误区。

第一个误区是表现出同情，这样会让自己受牵连，对方会指责你为什么不再努力一点。
第二个误区是，混淆善意和愧疚，错又不在你，你只是个传话的，如果开口就说“对不起”，对方可能会很生气。
第三个误区是，传递坏消息的时候附带解决方案。很多人为了安抚对方，往往会主动安慰，甚至出谋划策，试图解决问题。但是这样你就把自己的身份从“不承担责任的传达者”变成了“要承担责任的行动方”，很难把握分寸。

说完这三个误区，我们该怎么正确地传达坏消息呢？也有三个步骤供你参考。

第一步，拿出专业人士的中立姿态。不管是医生对患者说检查结果不好，还是人力资源对求职者说没有录取，尽量在专业的环境里交流。说话清楚有力，眼神直视对方，暗示对方我没做错什么事，只是因为职位、身份，才来告诉你这个消息。
第二步，表达善意，而不是愧疚。我们可以对比一下这两句话，一句是“对不起，这事办砸了”，另一句是“很遗憾，这事没成功”。你会发现，“遗憾”是因为对方会难过，我们从人道主义的角度觉得也不开心，但“对不起”是这件事我也有责任。如果说对不起，对方很容易就抓住话柄，对你进行攻击。
第三步，不提供安慰，但可以陪伴。报告完坏消息后，要是赶紧跑路，也会显得不尊重。所以最好先跟对方一起坐下来，表露出一种态度，那就是我可以一直在这里陪你，回答你的问题。

当然，这里说到的传递坏消息的技巧有一个适用范围，就是这件事不是你做错了，你只不过因为身份、职业，不能不去传递这个消息。如果本身就是你的错，那你应该做的第一步就是学会怎么道歉。