最近有件事儿一直在反复发生让我不得不停下来看一看，并且痛快的剖析一番。
事件是由一个蛋糕引发的血案。。。
故事的情节过于冗长，大致就是我通过某东买了一个某cake的蛋糕，之后东西就按时来了。然后很耐心的等待下订单时标注好的发票，后续应该会很快发给我的吧。
等了3天没到，通过订单入口找到了商家，商家说某东会负责发票的开具。
好继续等了一周，通过订单入口找了在线客服，客服貌似啥都不清楚，对话了好几轮基本没有结果。
好继续接着等了一周，通过主页的客服服务辗转反侧找到了人工服务电话，!@#$$$%^^&**(((*&&^%$$%^
好过了一周不到，快递来了，打开一看，只给开了3笔金额的其中一笔。。。
好等不了了，继续各种翻墙找客服。。。至今还在解决中
这个故事非常无聊，这里想说明的一个更无聊的问题就是“客服你藏那么深，真的有必要吗”？
用截屏的方式大概列了几个主要入口
第一步：主页上的客户服务，以为那就是一个人工服务的一键按钮（然后完全被欺骗了）
第二步：点击客户服务之后，停留了5秒，发现智商被侮辱了，那么多入口！！！！！！！
我火眼晶晶还是找到了电话客服
第三步：我要选择订单？我不想选啊，如果我有多个订单呢？
选非订单吧
第四步：非订单入口点击之后，出现了什么鬼，又是一堆选项。。。
第五步：点击隐藏的很深的“联系客服”终于出现了400，word天
如果我是某东的产品经理
我会反思一下我的体验设计
1. 我的场景化思考做到什么程度了
目标用户：买家
场景：在买单之后发现商品有问题或者对售后有疑问需要解答的时候
痛点：不是我买家造成的商品问题和疑问可以尽快得到答复和解决
解决方案：找客服的使用步骤越短越好
功能：一键人工客服
2. 我的结构化组织需要改善
app对客服的结构深度应该尽量做浅
甚至在不同的界面需要有快捷桥梁直接进入人工服务
3. 我的流程化设计如何提升体验
在我每一单问题件上，用户都不能最快时间的得到答复和解决，即便之前的订单转化率是100%，也会面临用户之后放弃你的可能性（转化率0%）
而要保持或者提升留存率，我必须在下完订单之后的环节上做文章，优化售后服务体验，减少过多的让用户confuse的选择，越简单越粗暴越好。
4. 我的细致化在哪里可以提升
在引导文字和图标的设计中，图标要一眼能看懂，看不懂的宁可不要
文字在所有界面中保持一致，并且不需要解释就知道是什么
嗯
以上
