【学员信息】3班2组-252-Summer
【作业内容】仿写一篇自己喜欢的类型文。
先说它的反面,劣势积累。
朋友小A,是一家培训机构的分区校长。
分校区虽在一个三线城市,但凭借上市公司多年积累的好口碑与初期强势的广告,校区成立初始确实火爆,用他的话说就是'一师难求'。
如今,门庭冷落鞍马稀,不过三年光景,已落到停业整顿的地步。原本意气风发的小A心灰意冷,不时找我们吐槽:
客户投诉不断,员工也走了一批又一批,留下的员工常常闹矛盾,没人专心工作,好像所有人都盼着关门。
一一谈话过后,才发现所有的矛头指向他器重和力保的校区经理:解决问题避重就轻拖拉推诿,有时甚至逃避和甩锅,客户不满;以权压人明显区别对待"听话"及"不听话"员工,常常借谈话之名,搞挑拨离间之事,员工鸡飞狗跳。
也曾有本地老员工委婉提醒过他,校区经理因人品不贵重被前任东家驱逐,所以慎用,是他自己认为用人之际,能力优先,且是老友推荐,不好辞掉,总想着不至于影响到大局,哪承想,矛盾积累落到今天,客户及员工心中学校的信任感和满意度双双降至冰点,毫无挽回的余地。
"好好的牌让我打烂了!假如我提早介入,及时止损,也不至于到这个地步。"
总结起来, 劣势积累滴水穿石,一是名声不佳的经理被竞争对手广泛贬低,形成恶劣传播;二是内部管理混乱,口碑逐渐崩塌。
相反,自主创业的老K成了草根逆袭的励志榜样。
师范毕业后,老K教书几年,总觉意气难消,辞职办起了私立幼儿园。
成立之初,老K便四处拜访行家和高手,千里迢迢跑去向外地办校的同学取经。在饭桌上,别人夹菜,他忙着取经,把别人说的经验方法窍门一一记下来,然后综合总结,筛选适合自己实际情况的做成方案,回来后两口子自己跑市场,跑宣传,拉客户。
初现规模时,凭借对管理的深刻理解,立即进行标准化。市场和客服人员统一训练话术,家长会流程细化到服饰妆容台词接待站位手势PPT讲解务必追求完美,幼儿教学精确到每10分钟设置哪个环节和步骤,食材菜品亲自琢磨把关,在园反馈与群内家长联络互动建立。
核心目标只有一个:提升用户体验,提高客户粘性。
后来,校内所有管理流程标准化文件化;拓展合作,引进外教,舞蹈,亲子阅读丰富学生的课内外活动;经营公众号,传播和扩大招生。多方面全方位打造口碑学校,明星学校。
老K常说,口碑最贵重。好的口碑是种子,能开支散叶,逐渐形成优势积累,吸引客户。
桃李不言,下自成溪。
最开始不起眼的小优势,会在时间的长里,积淀成别人无法超越的大优势,从而让一个人脱颖而出。而最开始不起眼的小瑕疵,经过时间长河的积淀,也可能成为令优势崩盘口碑崩塌的大麻烦。
蔡康永说过一句话:五岁觉得游泳很难,于是放弃游泳。到十八岁遇到一个你喜欢的人约你去游泳,你只好说我不会耶。十八岁觉得英语很难,于是放弃学习英语,二十八岁遇到一份很好的工作,你只好说我不会英语也。人生前期越嫌麻烦,后期越有可能让你遇上心动的人和事,错过新风景。
所以在可能的时候,果断摈弃对成长无益的脾气交往甚至关系,别让这些负能量堆积如山最后拖垮了你;
累积有益的学识技能经验,不畏难不耍滑,形成自己的实力和能量磁场。