一位服务员带给我的掌控感

今天接着昨天的话题,谈谈行动力带来的信任重建。

这要把昨天的晚餐,拿出来说道说道。

晚餐吃的很一般,但遇到了一个服务员却印象深刻,请注意,没有其他意思,都快50岁的阿姨,看起来弱不禁风的,但却善于察言观色。

筷子一落,还没招呼,已送来了一双新的;娃儿要吃饭,瓢羹给你洗好烫好;天气太热,推来了水空调;怕吹到娃儿,反复天调试扇叶方向;吃完锅里还剩不少,打包盒已经给你准备好;最想不到的,还给隔壁桌的女生扎辫子,因为影响了她吃火锅的美好姿势……

一系列的动作,没有多余的解释,但就是让你感受到舒服和得体。

你想,就连扎头发这样的私密行为,女生并没有反对,可以想见对她服务的接受和认同。她已经用行动获得了顾客的绝对信任,连我都有错觉,是不是该给点小费。

这就是行动带来的掌控感。

图片发自简书App


进一步联想,人是什么样的物种?我们不见得是一个愿意事事都自己做主的物种,因为我们懒,我们其实特别想跟随别人。

只要你用行动证明你值得跟随就行了。

我们平时有没有这样的经验。比如说你跟朋友一起约了去吃饭,你问他想吃啥?他说随便,你定了。他没有做错,这样对我甚至很礼貌。但是我们真的喜欢这样的朋友吗?

我们喜欢的是什么样的人?说前两天我吃了一个什么地儿特别好,其中有几道菜我保证你吃了好,来,今天晚上我来订座,你跟我。我们是不是喜欢这样的人?

再结合到今天下午的开会。

会场并没有最高的权力代表,两个领导职务平级,没有上下级隶属关系。

前一个领导发言,归他管的,不归他管的,噼噼啪啪说了一通,我本子上一个字没记;后一个边听边写着东西,并没有开腔,但他一开口,高下立现。

他讲得斩钉截铁,我也记得认真仔细。但他就是对的吗?我为什么一定要跟随他?我为什么要信任他?

我对后者的心服口服,是源于他言而有物,言之有理,摸得清情况、抓得住重点、驾驭得局面。他能给我带来方向感和执行力。

我们就因为相信了他,然后我们无条件地信任他,跟他去协作,听从他,然后真的就把事情办成了。

这不就是领导该有的样子嘛(让我想到了丘吉尔大叔)。

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行动。掌控感。

就这,我是纹丝不动。

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