1.如何开始
好的印象，好的开场白，激发接听电话的欲望，30秒告诉他你那给他的好处。
2.关键人物
不管是业务人员还是电话销售都不要忽略了，间接的关键联系人，秘书，前台，助理，打动他们给你牵线搭桥。
3.他想
他想听的话，而不只是你想说和要说的，而是要学会怎么去说。
4.方法
技巧和方法。倾听是沟通第一步，从倾听去了解客户的需求。
5.好奇心
让人提问，是要引发别人的好奇心，成年人的好奇心已经很少了，那么怎么样去提问让他好奇呢？
6.需求
客户的需求，潜在需求和刚性需求，引导客户了解产品的价值。
7.心态
从起初的反感到慢慢适应电话，这样自己都不喜欢别人来电骚扰一样的方式，我说的一向很委婉，别人一拒绝我电话挂的比他还快……有点惶恐，有点违心，但也依然想从中学会点什么……
8.热爱
应该是我不够热爱我的工作，所以没有全力以赴的去做。
9.天赋
声音也是一种天赋，但口齿不清就要自己去改变。
10，记忆
记忆应该感恩那么善意电话回应你的人，太感谢他们的回答了，如果是我我也会挂断电话的，告诉不需要还啰嗦浪费彼此时间。
尊重别人，也是尊重自己。
