你和伴侣之间有没有互相说过狠话，伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗？你和同事在工作的合作上有过鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通，听上去沟通应该从生活中学，而不是从书本中。但是，生活中有很多错误的示范，可能会误导人，也有很多好的沟通榜样，没有被大家注意到。一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法，你就能察觉出身边不妥的沟通案例，并从好的沟通案例中吸收可取之处。

前段时间看过一本书叫《沟通的艺术》的书。书中讲了关于沟通的三个方面，第一是向内看（Looking in），主要关注和自我有关的沟通因素，包括自我在沟通中的角色、知觉和情绪；第二是是向外看（Looking out），主要关注和沟通对象有关的因素，包括语言、非语言和倾听；第三是看人之间（Looking at Relational Dynamics），主要关注关系层面，涵盖了关系、亲密关系、沟通气氛和冲突。

书中给出了一下沟通建议和方法，比较实用。想提升沟通能力吗，想想成为沟通高手吗？学起来吧。

我们大概都可以直觉地感受到：沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一。一个人的沟通能力很好，是指——能在某种程度上达成个人的目标，并且有能维持或者增进关系的能力。通常良好的沟通具有以下三个特质：

有依具体情境而变化的沟通行为。必须明确的是，没有一种适用于所有人和所有情况的沟通之道。比如你和朋友相处时轻松而戏谑的态度，如果用在工作上，很可能会冒犯对方。你也许很擅长跟和你条件差不多的人沟通，但对于比你年长或年轻、比你贫穷或富有的人沟通时，你可能就显得有些笨拙了。不过不用担心，之后本书会提供很多有效的方法以帮你面对不同的情况。但如果你自己有这样一个意识，会更好也更快地提高阅读的质量。

对他人有一定的认知。沟通像跳双人舞，是一个共同的活动，要对“舞伴”有一定的关注和了解。比方说，沟通高手会把握好夫妻或情侣之间既需要联系又需要自主空间的度；而和一个盲人相处时，沟通高手会发挥同理心，想象对方的不便之处，在自己离开的时候清楚地告诉盲人，而不是挥手离开；如果最近一个老朋友对他有点不满，沟通高手也会从多个角度考虑原因，而不是反应过度。

有表现行为的技巧。一个沟通高手不光明白道理，还能好好说话。但是正所谓“光说不练假把式”，虽然你能从书里挑选出适合自己的沟通方式，但更重要的是，实际沟通行为中的练习，这和学习乐器、篮球的道理一样。

该如何做呢？首先需要了解的是情绪。情绪对于沟通来说非常重要，心理学家将这种理解和控制自己情绪的能力叫做“情商”（Emotional Quotient）。那么我们该怎么表达好自己的情绪呢？

1.扩充你的情绪词汇。举个例子，常常有人说：“我觉得我们见面太频繁了。”事实上，“觉得”背后的真正含义是“我认为我们见面太频繁了。”如果再加上真正的感觉字眼，应该是“我认为我们见面太频繁了，这让我有种束缚感。”真正表达情绪的词汇是“束缚感”。很多人认为他们自己在沟通，在表达情绪，其实他们使用的句子是对情绪的一种伪装。

用贫乏的词汇（还行，不错等）描述感觉，对方会很难把握住你的情绪。过度使用“很棒”“好赞”之类的词语去描绘你在各种不同环境下的感觉，又有点夸大。

所以，你可以用不同的方式，说出同一种感觉：

用一个字眼：“我真高兴！”

说说你发生了什么：”我真是太高兴了，就好像站在世界的顶峰！“

说说你想要做什么：“我想给你一个拥抱！”

2. 你要对自己的感觉负责。

少说“你让我生气”，而是说“我在生气”；

少说“你伤害了我”，而是说“你这么说，我觉得很受伤”。

这样，你很快就会发现，别人没有要我们讨厌或者喜欢他们，不能一味地认定是别人影响了我们的情绪，我们应该为自己的情绪负责。

情绪是分好坏的。有些情绪有助于关系的运作，而有些情绪是坏的，对我们的生活是无助益的。当然，每个人都会有难过、焦虑、气愤的时候，但是无助益情绪时间会持续很久，或者是程度非常激烈，并导致你生活、工作、情感上的种种问题。其实，很多无助益的情绪来自于一些你可能没察觉到的非理性想法，一旦你改变自己的想法，就更有可能管理好自己的情绪和避免负面结果。非理性想法有：

1. 应该的谬误——不能区分“是什么”和“应该是什么”。想象一个满腹牢骚的人说：“周末应该不会下雨的。”“人类应该长生不老。”“钱应该长在地上。”显然，类似的这些话是有些可笑的，无论这些愿望有多好，客观现实却并不会以人的意志为转移。尽管这样，还是有很多人用一些非理性的想法折腾自己，例如：“他不应该这么独断专行。”“你应该更友善点。”

“他们应该更努力工作。”这里的每一个句子都包含了这样一个信息：你总是更喜欢别人不同的做法。期待事情更顺利是合理的，或者去改变现状也很不错。但是，坚持世界应该像你所想的那样运转，是不合理的。迷恋于“应该”会给人不必要的痛苦，因为这个人永不满足，还有就是喋喋不休的抱怨会让别人心生厌烦。所以，下一次，可以试着把“你应该准时”变成“我希望你能守时”吧。

2. 无助的谬误——总是把自己看成受害人，会说出下面这些话：“在这个世界里，女人绝对没办法有出息，这是男人主导的社会，我能做的就是接受。”“我就是很害羞，有时候我想外向一点，但我真的没有办法。”只要你了解“如果你真的想做，就有很多事情可以去做”，这些话的错误就显而易见。你可以把“我不能持续一场风趣的对谈”换成“我不知道要说什么”。很明显，这样会让你避免负面的自我应验预言。

管理好自己的情绪之后，接下来应该做的就是倾听。成为一个好的倾听者是良好沟通的开始，具体有三点方法：借力使力（鼓舞对方多说一些）；释义（用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息）；支持（在说话者有压力和沮丧的时候，想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣）。

总之，沟通是不断练习、反馈的过程。当你发现你身边的同事、朋友都主动喜欢与你聊天而且你又总能侃侃而谈的时候，也许你就已经走在成为沟通高手的路上了。