要说当下最热的话题是什么，那毫无疑问就是新型冠状病毒肺炎。一场突如其来的病毒，席卷了中华大地，各个城市失守，开始出现病例，而且病例数量在节节攀升，一时间各个地区封城，封路，封村，商业停止营业，企业不允许复工，加剧了人们内心的恐慌。本来2020年开门红，各个农信社都在积极备战，摩拳擦掌打好第一枪，然而一切的步骤都被一个疫情打乱，一时间乱了方寸。
那么面临如此疫情情况下，农信社应该如何应对？（个人浅见仅供参考）
1.攘外必先安内。
农信社首先要做的是安抚好单位成百上千的内部员工以及员工家属。所有的业绩都是农信社的员工一针一线，一刀一枪干出来的。这个非常时期，还在网点办业务，还在为农信社各项工作加班加点工作的人都是最可爱的人，说拿生命在工作，一点也不为过。所以农信社领导班子首先要安抚好全体员工。
（1）领导班子成员在全员群，积极发布一些正能量，关心全体农信社人的语言，安抚好大家情绪。
（2）采购口罩，消毒液，护目镜等物资，优先配给员工以及家属。
（3）每天每个部门，每个网点汇报团队人员身体状况，有无症状，早发现早隔离。
（4）对疫情期间，做出突出贡献发个人或者团队，表彰奖励。
2.对外：树立品牌形象
农信社是当地第一大金融机构，担负着金融维稳，扎根当地，奉献当地的责任。所以信用社要积极参与当地的一些疫情工作。
（1）捐款捐物资。
（2）协助政府，驻守小区门口或者高速路口。
（3）助力医疗企业，与社会一起努力共渡难关。
3.营销转型升级。
开门红期间的营销主要是厅堂营销，但是现在疫情下，人人自危，不让出门，也不敢出门，所以厅堂营销优势不明显。这样的现状下我们可以尝试：
（1）电话营销。
打电话给客户，先嘘寒问暖，问问他们那边情况。然后告诉客户，我行推出了第一季度存单到期延期的服务，您到期之后的钱一并给您按照定期来算，信用社为老百姓贴心服务，共患难，共渡难关。另外您手里闲钱，可以借助手机银行定活转存，或者到我行自助机具去办理。如果您不会操作，可以给电话给您的孩子或者您身边其他家人，我们手把手教您。并且做好登记，以待疫情过后，服务好客户。
（2）微信营销。
每个村都会有群，这个时候大家都有一个共同的话题：疫情。所以各个员工都要加入包村的群，时刻关注本村的一些动态。
可以在微信群里做金融沙龙，沙龙主题围绕，如何做好防护以及消毒工作，可以围绕疫情下农信社为老百姓提供的服务，等等在微信群里做好宣传以及营销工作。
可以在微信里面分享读的书，分享教育孩子，家庭教育。
（3）抖音，快手等小视频营销。
未来每一个信用社员工都应该成为一个网红，都要有自己的流量以及粉丝。每个网点，每个员工可以开通自己的号。录制一些视频，因为现在大家都很无聊。所以你可以制作小视频，可以营销，可以服务，可以搞笑，积累粉丝，加强与客户的链接。
我们整天说我们的年轻客户少，可是我们吸引年轻客户的宣传以及服务也要跟上啊。
4.服务升级以及在线电子产品升级。
（1）本来我们的热情服务，因为一个口罩，因为疫情做了阻隔。这段时间来网点人员比较少，能来的都是冒着生命来的，所以我们更要用心服务。客户可能看不到我们的表情，但是我们的声音，态度，热情，他们感受的到。同时还要关心他，可以顺带赠送他一个口罩或者一些消毒液。凡是现在疫情下，能来我们网点办业务的，都是我们农信社最忠实的客户。
（2）大力推进电子银行业务。
本次疫情对我们农信系统影响很大，因为不让出门，所以如果想办理银行业务必须通过手机银行。但是我们很多老年客户没有智能手机，或者不会用，所以这给我们敲响警钟。同时我们又要去开拓青壮年客户，这是未来的主流。
5.信贷业务防微杜渐。
了解过去是为了把握未来：以下几张图片是重现的2003年非典
（非典2003年对各个行业的影响，做参考。可以看到，对医药，军工影响最小，对运输，钢铁，房地产影响最大。也就是劳动密集型的行业影响很大。）
那么2003年跟2020年的情况有何不同呢？
那么预测一下，本次新型冠状病毒，影响大的行业：
所以贷款的投向很重要，经济寒冬下，我们不能很好的提高利润，那么我们就尽力止损。
写在最后：
治愈率是死亡率的1.8倍，死亡率仅仅为2.1%。所以这个时候不要恐慌，配合好政府，单位。相信国家，相信党，相信政府，相信医护人员。
如果你现在有了很多时间，那么你就：
北京东方智桥信息咨询有限公司，简称智桥金融商学院，一家专注于服务农信的培训机构。
马强（一个专注培训行业11年的培训老鸟）
