还有十多天，2016年就过去了，生命诞生后的每一秒都是向死亡迈进，看看这一年究竟做了些什么。今年是最尴尬的一年，仅仅工作时长不超过60天，大多时间就是看书，闭门反思，谢绝了许多的交际场合，今年应该算是内省年。
今年应该是所以年份买书最多的一年，只要看到有人分享的书，有关人性，社会，哲学，商业，互联网，甚至几何，数学类我都会买来纸质或电子书，加起来大约有上千本，而真正看完的不到20本。现在有关这20本书的内容印象，估摸着也记的不甚清晰。但每天好像是真的有看完啊，为什么不记了了呢？从早到晚，只要有空隙的时间，我首先会把感兴趣的公众号的新内容全部看完，然后再有意无意的翻看电子书，记笔记就用摘文和便签，但大多是复制和全COPY。因为一天下来接触太多零碎的知识，所以一天下来大抵只记得一个模糊的印象。
今天和朋友聊起他公司的情况，因为做的是社区店，因为是新开的一家店，客户每天只来体验但不愿付费的问题，要不要拒绝这类客户来体验。我反问如果拒绝能让目前的状况好转吗？所以拒绝不是目的，让客户通过体验感受到价值才并愿意为服务或产品去付费。那怎么做呢？我们在这方面聊了很多。大致可以尝试的几点，一：首先态度是要端正，不能让店员觉得客户不消费就不好好服务，越这样的客户越要不断接触，深度聊天，热情服务，让客户其码有点愧疚感吧。二：做客户体验的重点反馈，这一定要做，效果如何，感受怎么样，有没有用过同类其他产品，还有哪些地方需要改进的等等，就是多挖掘需求。三：举办些小型讨论会，主要主题可以分享保健类相关，主要是气氛好，拉新，然后让体验的人来做分享。吃人嘴嘴短，客户的话比自已店员起作用的多。四：最重要的是店员的培训，在客户面前树立产品和服务的信心，以递进形式来引导。五：利用餐推或会销做临门一脚。六：再就是口碑宣传了，社区店重要口碑，服务的要感动的人，让人有话题可以帮你做传播。
