新知识点：
刚需：刚性需要。指在供应关系中受价格影响较少的需求。（反：弹性需求）
公域/私域：我理解的公域是通过公共平台（淘宝，天猫，美团等）与客户建立关系，售卖自己的产品。而私域是在类似于自己创建的私人群/微店等与顾客交流，售卖产品。
触点：在广告营销范围内，触点一般指品牌/产品/服务在全渠道直接或间接与用户相联系的信息或者动作。
ROI（Return On Investment）：一个投融资概念，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。（基本计算公式是：ROI=（收入－成本）／投入＊100% ）
在市场营销领域，营销人员经常使用投放ROI来计算竞价广告等渠道投放后，整体广告费用与获得的销售额之间的比例。而在scrm这一概念的界限更加宽泛，即商家通过SCRM工具有效统计不同渠道的线索来源数目，并根据最后的销售额得出不同渠道的ROI。
在运营中，ROI指标可以用来衡量私域运营的用户质量，并从盈利的角度进行运营优化。
终身价值（LTV，Lifetime Value）：主要衡量客户在商家所有业务关系中所花费的总金额，包括复购。（Eg. 客户平均每年购买你的商品两次，每笔订单单价100美元，则这位客户的LTV则为200美元。)
SOP（Standard Operating Procedure）：某一事件的标准操作步骤和要求，以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。（Eg. 欢迎语、用户生命周期不同阶段话术、每日定点推送的内容、售后服务流程）（Eg. 淘宝：点开某家店铺，就会出现“包邮详情”等等，用户只需要点击就可获取答案，不需要员工对客户的问题一一解答）
文章：
《2021年玩私域：不懂这些你就OUT了！》 - Quincy
一. 适合做私域的前提：1. 品类多，上新快，高复购，高毛利，低/中客单价的产品。 2. 本身具有独特性和号召力，目标受众界限清晰且比较集中的品牌。 3. 产品内容具有通用性和传播性（比如母婴知识）。
二. 企业微信和个人微信相结合。（具有重度IP+重度信任+重度服务特征的相关行业（教育和保险），使用个人微信的效果远超企微号。）
三. 用户触点：公众号、小程序、企微、私聊，群聊，朋友圈等
四. 四大指标：
1. 通过率，即每次通过外部渠道进入私域社群的新用户。
2. 留存率，经过一段时间的运营，新用户留下来的比率。
3. 转化率，经过一段时间的运营，实现留资/互动/裂变/购买等动作的留存用户（真正的私域流量）。
4. 复购率，用户在私域中重复购买产品或服务的次数。（消费者对品牌的忠诚度）。
五：ROI，LTV，SOP
六：内容是私域运营的灵魂 → 精准触及用户 → 价值认同、解决问题 → 增强用户的信任及品牌忠诚度 → 目标：复购
