倒回10年前左右,你去黑网吧坐着,不一会儿就有个娇羞的声音从耳后传出:“嗨,帅哥,帮我挂下qq 升下级”,一脸猪哥相的回头,心里默默的说了句 我R你M……
直到现在互联网还是一直流行着,具体的我不举例,你明白的哈~
会员等级
在《腾讯方法》一书中提到“建立会员体系前,一定要记住这三条基本原则:1.满足用户的基本需求;2.能给予未来的预期,3.增加流失成本
1.满足基本需求
1.1等级本身在功能层面是无意义的,但是在心里层面有很大影响。
简单举例:我拿着朋友的lol账号(王者)去网吧,登录lol后网吧会响起一个淫荡的声音(所有人都能听到):“01号机,是来自战争学院 王者的大神” 随后一群人围过来,看看大神如何玩游戏…… 这种体验非常爽,我很喜欢这种装逼感....
产品-设计要点:可视化,可感知,可炫耀
1.2等级伴随着特权,它们是好基友
等级特权可以恰好弥补,刚才我说的功能层面无意义。
简单举例:qq超级会员 我可以免费使用些普通用户不能使用的功能,如我的群我可以升级为2000人的大群,我的聊天气泡 可以与众不同,我可以使用(特权购买)一些相关qq系列的东西,如lol皮肤,qq秀,等。
以上2点又可互相倒流,也可以为系列的产品倒流,用户百态,有可能我是为了升级群才购买的qq超级会员,又或者我是为了我可耻的虚荣心购买的超级会员,又可能我本身是黄钻会员qq免费让我体验了1一个超级会员 因此我又成了超级会员的忠实粉丝……
拓展阅读《社会行为学》《进化心理学》
2.能给予未来的预期
记得《西游记》中的唐僧,说话非常有逻辑,他一般自我介绍会这样说:“贫僧自东土大唐而来,尊如来法旨,奉皇帝圣谕,去西天求取真经” 里面包含 3个终极问题,1.我是谁? 2.我从何来?3.我去往何处?
看看~ 牛逼的人,果然有牛逼的道理,我是很多年后才知道他这句话是多么的牛逼,好了不瞎扯,直接上干货.
1.我是谁?=我什么等级?
2.我从何来=级别制度?
3.我去往何处=等级升级了,我的得到什么(价值)?
我的意思你明白了吧? 也就是一定要让用户明白等级(特权)制度,有诱人的未来期盼+群体效益的暗示作用及攀比心理
产品-设计要点:时刻提醒(暗示)用户还差多少你就升级了,能得到什么特权
案例:京东,qq
拓展阅读:《管理学原理》
3.增加流失成本
3.1生命周期的用户流失,当运营到一定阶段 ,成长体系出现衰退期时,为延长产品成长体系生命周期当推出新的产品等级,如:lol中的王者,以后可能会出现皇者
3.2回流等级:等级不进则退,采用提醒暗示手法,使用户长停留(某些等级制度,是按登录时长来算的),促活用户
ps:不得洞穿成长体系,规避业务中跳跃式生长,保证人人平等,维护用户的忠诚度
产品-设计要点:等级健康值,成长值分值建设
作为惨品狗,建立等级制度的目的,我就不用赘述了~ 下一期,我将聊聊《恐怖的积分体系》,如果觉得小弟我等级制度讲的不够细可以留言,到时再推出个升级版~