“ 怎么把我们的公众号粉丝增加到10万，出个方案”

面对一个问题，从何开始思考？

解决问题的一般步骤：

理解问题 》 分析框架 》解决方案 》 审视方案 》做出决策，选择方案

1. 理解问题

很多时候我们习惯拿到问题立刻开始解决，基于过往的经验给出直觉反应，“做个XX营销活动吸粉，请XX账号宣传等等”，但这也仅仅是直觉反应而已，想出有限的几个想法之后，很容易陷入茫然无路可走的境地。

知乎礼仪有一条：回答为什么之前，先问是不是。

那我们解决问题的时候也有一条基本原则：回答怎么做之前，先确定问题是什么。

所以，第一步，我们需要对问题提问，先提3个问题：

A. 这是关于XX领域的问题？

特定领域的问题往往有很多现成的思考框架，甚至现成的解决方案,前提是你需要先行识别判断出“这是哪个领域的问题”。

比如这里，公众号吸粉的问题，我们可以认为这是一个“自媒体品牌传播”的问题，如果把公众号当做一个产品，也可以认定为一个“产品运营”领域的问题。

B. 现状是什么？目标是什么？

需要解决问题，一定是理想与现实出现了偏差，这里又有几种类型：

01- 错误修正型：出现了错误，需要纠正。比如产品上线重大bug，需要解决。

02-改善型：没有错误，但是想要更好。比如这里现在只有1万粉丝，想要10万。

C.应该谁来解决？

面对问题的人，不一定是最适合解决问题的人，比如这里的问题，如果是给一个运营人员，市场人员，甚至产品经理，可以说是合适的，如果你抛给一个软件工程师，很可能回你一个“干我X事？”。

2. 分析框架

经过第一步，我们可以初步明确问题是：作为一个产品经理，怎么把产品公众号粉丝从1万运营到10万。

我们还需要进一步拆解问题：5W1H

WHY:

为什么我们要吸粉？如果我们这是一个售后服务号，有必要吸粉吗？吸粉之后会有什么负面影响吗？问题不一定都是值得解决的。

但是假如我们希望这个售后服务号，作为展示产品良好服务的窗口，扩大品牌影响力，可以吸引更多的潜在客户及二次购买，转换为综合服务号，吸粉就有了意义。

这里我们假设这是某连锁餐饮集团公众号。

WHO:

利益相关者有哪些？关心问题的人，解决问题的人，会影响到的人。

老板很关心这个问题，因为关系到未来的收益。

市场企划是要解决问题的人。

WHAT:

要做什么事？

增加公众号粉丝数到10万。

WHEN:

期限是什么？什么时候要达成目标？没有期限的目标通常等于没有目标。

WHERE:

不仅仅是地点，包括所有相关的环境因素。

比如这里的微信公众号，那这里又要提问了，增加 微博粉丝行不行，是不是更容易达成目标？

HOW:

厘清问题：

为了扩大品牌影响力，留住潜在客户，领导希望可以在1个月内，将微信公众号粉丝从3万增加到10万。

厘清问题之后，我们可以明确这是一个涉及品牌营销，用户增长，自媒体传播。

而关于品牌营销市场营销，我们有哪些分析框架可以用呢？

1. 定位理论：占领用户心智，我们的目标用户是哪些人？在用户心中我们是怎么样的，我们期望是怎么样的？

2.电商运营的常用方法：商品、活动、用户

3.增长黑客的基本方法

4.引爆流行3法则，疯传6要素

有了这些基础框架，再来策划活动，明确指标，才能有的放矢。

3. 解决方案

依据第2步的分析框架，我们可以头脑风暴一些方案：

- 对象是谁

 - 做什么

 -什么时候什么渠道 

 -需要什么资源 

- 谁来执行 

在方案阶段最好集思广益，想出尽可能多的方案。

4.审视方案

逐一反思每个方案：

- 能解决问题吗

- 多大程度帮助达成目标

- 成本与结果匹配吗

- 有什么风险

5. 做出决策，选择方案

关于选择方案有几种常见的理论：

a1. 满意度模型：不求最优，但求满意

假设执行，会有什么风险，什么好处，可承担的前提下尽快执行验证，缩短决策时间。

作决策并不是去一一比较各种方案之间的优劣，而是去看令自己满意的方案在经过心理模拟之后是否可行。这种通过直觉产生解决方案，再利用心理模拟来验证是否可行的方式，叫做RPD 决策模型，也叫识别启动决策模型，是人在真实环境下作决策的一个非常主要的方式。

与其教新手方法和流程，不如让他在更多情境下进行经验训练，有助于提升直觉判断能力和心理模拟能力，从而提高决策质量。

a2.解决度、关键度模型

解决度：执行成本如何，方便执行吗

关键度：能多大程度解决问题，是关键执行方案吗

简单来说，就是按照性价比来选择方案，尽量量化成本与收益。

a3. 只看本质，只做本质

用100%的力量去做1%最重要的事。当我们面临的问题很多时，解决核心问题突破，往往是最快最有效的方案。

比如，关于扩大品牌影响力，有的选择把产品做到100%,其他靠顾客自传播；而有的选择把营销做到100%，产品可能只有60分，品牌知名度可能更强。

a4. 关注决策风险，预防黑天鹅

黑天鹅往往产生破坏性影响，需要警惕，提前做好预案。

比如，我们决定请一个当红明星代言，如果中途传出吸毒、出轨等丑闻，那就弄巧成拙了。

总结：

理解问题 》 分析框架 》解决方案 》 审视方案 》做出决策，选择方案

1. 停下来，厘清问题

2. 5W1H进一步理解问题，各领域内框架进一步拆解

3. 头脑风暴解决方案

4. 从目标出发，重新审视方案

5. 选择最优方案