作为一个唯物论者，我不相信上帝的存在；成为一名质量管理工作者，我又时时感觉到“上帝”有双无形的手；在不自觉中演绎一段模拟“上帝”后，虚幻的上帝变得现实了。

“鬼使神差”

当工人，二厂技校学的本领；成为技术人员，二厂职工工学院培养出来的才能。看到二厂辉煌，我心中高兴；二厂在下滑，也不免要议论朝政。一次上班的路上，与厂工会副主席段继革并行，很自然的又把话题扯到工厂的产品质量上。他说山西有个厂，销售科组织人员模拟客户，对要出厂的机床进行全面验收，保证发到用户不出毛病，出毛病的由销售科去服务。这样做还真起到了作用，销售科宁让问题在厂内解决，而绝不让机床到用户那里出毛病。我也认为这是适应市场经济，改进质量管理的一项有力措施。话就越唠越热烈……

1999年职代会召开，在技改、锻冶、工艺组成的代表组讨论中，职工代表纷纷发言，对工厂产品质量提出看法，并且统一认识，形成提案：所有产品由销售部门模拟用户在厂内验收。我作为兼职分会主席，起草了这个提案。提案到厂工会后，段主席打电话把我找去，就具体操作办法和实施的意义进行文字修改。我们认为：实行产品模拟用户验收制度，是提高工厂产品质量、直达率以及信誉的有效措施。这项工作由全质处组织和协调，由经销处和进出口公司代表用户，由质检人员、生产单位代表参加，验收合格后，各方签字，方可包装出厂。再建立起责任制，改变工厂质量下滑的现状，完全可能。

这份提案于6月份才转递回来。分线领导签署：全质处挑头办理，从现在在厂生产产品开始。全质处写道：现正在实施中。可是一直到接近年底，我们仍未看到有关制度的发布和实际运作情况。

新的领导班子组建在新的千年即将来到之际，各线负责任迅速到位，令全厂职工为之振奋；厂长曲波对外观质量差的油箱令其重新焊接，我们看到了一把手抓质量的决心。

总工程师周辉在告别上个世纪前，组织了一次质量问题的座谈会，这次会议除了张明义副总师和全质处、质检处处长参加外，其余都是技术部门的副手。在会上我表现出不知天高地厚，对全质处的汇报进行了否定性的批驳，同时对经销处用户科的领导又提出模拟验收之事，并叫号地说：“你们怕得罪人怎么的！”张明义副总师在会议上对我的一些想法给予肯定，并说你服务科也别唱幺二幺，就把模拟验收搞起来行不行？周辉副厂长接着布置了质量管理的具体工作，决定模拟验收从铣床搞起。

厂工会在99年底召开了迎新千年座谈会，段继革副主席提示我发言，于是我又当着厂长曲波、党委书记陈更新的面，诚恳地说：工厂是管理亏损，那么新一届领导一定要加强管理啊！

2000年元旦一过，厂办电话就打到家中：到厂子来领导找谈话。踏着厚厚的积雪，往工厂里走，我琢磨着按照惯例这次谈话意味着我可能升职。什么部门呢？到厂长曲波、党委书记陈更新面前，他们代表厂党委、厂部任命我为全质处处长，问我有什么想法。我听到任命，一时没醒过神，觉得结构改革，全质处可以合并的。他们说：我们任命你是加大质量管理力度，具体事情找周厂长商量。我踏着雪花往家回，回想起以前的一幕一幕，一下子似乎雪住天晴了：唉！真是“鬼使神差”！

“狐假虎威”

上了班，知道技术部门也要调整，要组建设计院，技术人员经济待遇将有所提高。83年从事技术工作，十分留恋那种业务氛围，但新的使命被赋予，我应当立即到位，开展工作。对于领导的任命，我讲了三句话：感谢厂党委、厂部对我的信任；愿意和全质处的同仁们进行新的合作；希望大家精诚团结，把质量工作搞上去。对于我的前任，我说啥呢，他和我有一样的经历：二厂技校学生—车间工人—职工工学院学员—管理干部，他也希望工厂辉煌，他也想管好质量。但是是他所能为的吗？我唯一想向他道歉的是上个世纪里，那个座谈会上我的发言有些唐突。

办公地点降了两层，办公桌一搬到位，用户反馈却摆了上来，铣床模拟验收的主要内容也提了出来。为了与同事们达成共识，我的开场白就讲：工厂是重视质量工作的，机构没撤，又加强了力量，给了一定的条件，就看我们如何开展工作了。我要求大家保持一个平衡的心态，练就一个基本能力，把工作重点从宏观地发布多少质量法规，转移到细致地抓落实上。

很快，我们就模拟验收抽查了一台万能立铣，现场证实了：机床几何精度相当不错，外观质量和直达率确实不好。电线掉头、开闭阀卡簧掉，这要是到用户那里怎么保证合上闸就能用啊？

这期间，厂工会组织的合理化建议活动开展起来，加强质量管理，提高产品质量的建议达到总数的四分之一，全厂上下对质量的关心和重视可见一斑。

在工厂十八届职代会第一次会议上，厂长曲波代表班子提出强化质量管理的总体要求，同时要求对铣床模拟验收，保证产品直达率90%以上。工厂恢复了质量委员会，设立了总质量师，一个质量管理的大气候已经形成。

怎样搞好模拟用户验收工作呢？在用户服务科总结出的那些容易发生的典型问题的基础上，我动手拟定了《铣床产品模拟用户验收实施细则》，由全质处质量监督室和经销处用户服务科组成模拟用户，在交检完毕，准备包装时进行验收，并且重点验收6个项目。

管理是个习惯，在没有形成这个习惯时，毕竟是不习惯，而且容易发生磕磕碰碰。有一次，一溜五台铣床准备上包装底排子，但验收时又发现有掉线头现象。我要求停止包装，立即复查。包装工人到了，质检员没在，耽误了生产进度。生产厂长来了，对进度不满意，劝说我以后要改变方式。但他是质量委员会成员，仍然要求质检员尽快复查。

最后，还是质检处副处长亲自查完了。那几个爱开玩笑的调度又议论说：当年技术口有四小虎，现在这虎劲又上来了。听到议论，我更加摆正了自己的位置：我，充其量不过是只“狐”，而有厂长重视，各方面都关心的质量管理氛围才是“虎”呢。否则，我的那点权利如何施展得开呀？这正是：“狐假虎威”！

小马、老马

模拟用户组由全质处质量监督室和经销处用户服务科组成，这两个单位均有一个姓马的，于是就有小马、老马。

小马者，马占芳也。那些年，由于在厂内控制不严，机床到用户后，马上就要服务。他就是那时从铣床装配车间到用户服务科的，在用户那里，小马听到难听的话太多了，所以在模拟验收中特别认真。也许是从装床子到修机床都经历过，小马在验收中表现的十分得心应手。观察漏油、开车试动作、换挡、手摇升降，一板一眼，头头是道。发现问题，马上举手招人“来！来！看这是咋回事？”问检查员，是否没注意到；告诉车间领导，抓紧修。

在台台不落的验收中，小马最不能容忍的是：就这样吧！他说这一是对自己的工作放松要求，二是对用户也不负责任。“用户说的比我还难听。是吧？”他对那些曾经搞过用户服务，又返回车间搞管理的人说，力图通过他们说服教育装配工人，在出厂前把毛病改好。他有时把小脸绷的相当严肃，一些小哥们说点软话，以为能打动他。谁知他咧嘴一笑说：“我来整！”接着就一本正经地要求这样工具，那个配合。记得有一次，车间说不能修了，他上来脾气生气地不验收了，还是他的主管领导尚念杰副处长亲自到别的单位借来电动砂轮，进行打磨后，才接着验收下去。

老马叫马德富。满头白发，已经接近退休年龄。我到全质处后，周辉副厂长就要求尽快配上一个检查员，把监督抽查工作开展起来。副处长李鹏就提示我能否把老马招回来，那时，老马正在一个小工厂管理设备，要保证开动率，坏了要不分白天黑夜的修好，但每月的收入还是比工厂多。当我把请他回来的意思说明后，他非常爽快地答应了，也认真地投入了模拟用户验收工作。这期间，那个小工厂又请他能否在晚上照看一下设备，被他回绝了。他说：为了配合生产，许多时候要验收的很晚，我回到厂子里来，就不能耽误工作。

这位从事多年检查工作的老马师傅，很善于发现问题，并且用标准说话。因小马有事不能来时，他就上去比划，同样是那样有板有眼。

老马和小马有时在一起也有意见不统一的时候，但对工厂模拟验收工作都做出了贡献。小马被评为2000年上半年立功人员，工厂没给全质处名额，否则老马也会当仁不让。

王总、张总

文学创作中总有“无巧不成书”之说，当我写到这里时，也感慨事情的偶然性和必然性。

王总，副总工程师兼总质量师王惠林之简称。这位学门出身的高级工程师，经历不必细述，单说他和铣床的渊源就很深。亲自主管设计过三号数控铣床，担任过铣床分厂装配车间的第一主任，又主管机床类新产品的开发设计工作。这次在工厂提高产品质量的关键时刻出任总质量师，又从铣床的模拟用户验收做起，真是轻车熟路，可以大展宏图了。

然而，就是这么一个“大官”，却十分细致地抓质量改进的落实，使模拟验收的效果特别显著。开闭阀卡簧掉，这是遇到的第一个需要解决问题。不解决，开闭阀不好使，打不上来油，导轨得不到润滑，用户哪会满意？从装配角度考虑：卡簧为什么会掉呢？孔小，安装卡簧的地方深，装配不便；从机加方面考虑：孔小，刀杆细，切卡簧的沟也不易。所以根子还在设计人员没考虑到工艺性。改成螺纹结构！从此，过去用手一使劲就掉，现在用脚踹都没事了！总工艺师看了高兴的说：王总从设计出来，抓设计问题，一抓一个准儿。

掉线头的事，引起的议论最不好：那是验收人员特意薅下来的！王总又亲临现场，亲手试验，最后得出结论：现在接线端子这种结构，只要用螺丝刀紧住，特意薅也薅不下来。由于王总的撑腰，验收人员还是那样验收，结果掉线头的现象几乎绝迹。王总很认真的说：质量就是这样细致地抓小事，才能不断提高。

张总，就是前面提到的副总工程师张明义。2000年他又回到铣床分厂兼任厂长，你说这是偶然还是必然？上个世纪，他要求销售部门搞模拟验收；这个世纪，别人可要验收的是他的部下装配的机床，而且发现问题还要罚款。他如何对待验收呢？

张总更是具有丰富经历的高级工程师，他的心态平衡：“我们分厂应该说尚不具备装配品牌产品的人员素质，通过模拟用户验收，教育和培养出一批人才来，我就赢了。”在对待质量与生产进度上，他都要求保证，模拟用户验收提出的问题，他要求一定解决，不管多晚！

在抓质量工作上，他自有一套章法：质量工序控制点针对装配容易出问题的地方设立，既解决问题又节省了大面积铺开的人力物力；要求技术人员对大件的废品找出规律，与铸造分厂一起攻克难题，既体现出协同作战的精神，又会使废品降低而多出成品工时。

当然，他也有沉不住气的时候。有天晚上十点多了，因为验收工作台快速移动两个方向的噪声不一致而顶上牛了。双方各执己见，张总让生产处传呼我到现场。其实我就在办公室，按照他的要求没到现场，他说不要呼呼啦啦一大伙人，太多会给工人和质检员造成心理压力。

这真是一次大聚会：副总工程师兼总质量师王惠临、副总工程师兼铣床分厂厂长张明义、质检处处长、副处长、经销处副处长尚念杰加上我，所有与模拟用户验收有瓜葛的人都来了……

天色已完全暗淡下来，只有车间里明亮的灯光从敞开的大门映照在门前的空地上，大家都在那或蹲或站的议论着，每个人的脸上或强或弱沐浴着光亮，我看到大家的表情一点没有疲惫，为了提高铣床的质量品牌，为了用户这一神圣的“上帝”达到满意而商量着、策划着……

发表在“齐二机床报”2000年10月18日四版“庆祝建厂五十周年”