1.1 什么是高难度沟通？

高效沟通的三种典型场景：

1）冲突：往往因为立场、观点、理解、优先级等不同，发生争执。

2）争取：在各种合作中，需要争资源、争预算、争人力。

3）推进：推进部门协作时，在进度安排、角色分工、资源调配等方面推进。

产生高难度沟通的三层原因

1）理解分歧：对同一件事，沟通各方的理解很不一样。

2）情绪干扰：情绪波动，很可能让你或对方产生爆发式的争吵，也可能会使你们陷入沉默、中断对话，最终造成沟通完全脱离正题。

3）认知危机：一般来说，每个人都会本能的觉得自己是对的、好的，这种隐秘的认知一旦被打破，就会造成认知危机，从而激起情绪，并影响你或对方看待事物的客观性。

在现实生活中，以上三种因素一般会综合发生作用，导致普通的对话变成高难度沟通。

例如：理解分歧带来认知危机，最终导致情绪失控；

情绪失控也可能反过来带来理解分歧，最终引起认知危机。