解决冲突的三个步骤，第一，承认双方的情绪，承认此时的冲突；第二，在冲突中，区分行动计划和利益需求，找到问题本质；第三，寻找其他方案，应对未来矛盾，明确一致意见。
其实很多的人在面对冲突的时候是回避的。他们害怕冲突，但是为了给自己的行为一个好的注脚，用道德来抬高自己，“算了，我不跟他一般计较。”，“他就是一个不讲理的人，我跟他怎么能说得清？”给自己找各种各样的理由。这些理由无论看起来多么的冠冕堂皇，实质是你害怕冲突。你害怕在冲突中处于下风。你害怕得不到别人的认可，你害怕失败。
冲突，即是危机又是转机。
之所以会发生冲突，是因为原来的平衡关系已被打破，需要建立一个新的平衡状态。所以应该把它看成一个转机，一个好的关系的开始（当然如果处理不好，也会是坏的关系的开始）。
很多的冲突不能得到及时的解决，最重要的原因在于：冲突的双方还没有进入冲突的实质内容，已经被情绪所缠绕。
有的人内心非常的虚弱。当看到冲突的存在这时候他本能地就会认为这是外界对他的攻击。是别人对他的不认可。所以这个时候他不是去想怎么样解决冲突，而是想怎么样做好防御。而且好的防御就是攻击。
如果冲突的双方都处于这样的状态，不过就是在演一出大戏：互相伤害。内心越虚弱，攻击越强烈。最终变成两个人情绪的发泄，两败俱伤，具体要解决的问题反而束之高阁。
冲突本身分五个层次：身份、观念、关系、情绪、身体。
我们首先要分析冲突来自于哪一个层次。如果只是观念上的冲突，那我们只谈论观念。但有些人往往做不到就事论事。当在谈点观点的时候，他可能会用身份去碾压别人。比如：在公司讨论怎么进行招聘的问题。有的人在理屈词穷的时候就会说，“算了，你是主管，你要怎么做就怎么做吧。”他就把明明是观念上的冲突变成了身份上的冲突。我们只要识破这一点，给对方指出来。反而有利于冲突的解决。
其实诸如此类的例子，在生活中经常见到。你跟他谈报酬，他跟你讲情怀。你跟他讲情怀，他跟你讲关系，你跟他讲关系，他给你讲感受。你跟他讲感受，他给你讲身体。总之，完全不跟你在一个层面上去讨论冲突。
有时候你觉得对方讲得都有道理，但是你又觉得万分憋屈。就在于你们的谈论根本就不在一个层次上，讨论的都不是同一类的话题。
