001 不良沟通的成因
有时因小矛盾而忽略解决，越是不沟通不解决，最后心结会越来越大，就如滚雪球越滚越大。
002 艰难谈话的缘由
与人交流时，我们会不自觉的调用自己储备的交流技巧，储备的交流技巧又来源于成长中观察和学习来的交流模式。
003 三种人际关系
1）择定关系：如伴侣、朋友等关系，越是亲密越需要投入与呵护。
2）偶遇关系：如为我们提供服务的饭店服务员，偶遇的路人等，因为是偶遇所以不需要花费太多的精力去维系。
3）继承关系：如家庭成员，在我们生命中无可替代无可选择的关系，需要用心呵护。
004 四步法处理人际关系
1）划分优先次序：因为我们的时间与精力有限，所以我们可以划分优先次序，按重要程度处理人际关系。
2）提前准备：用错误的沟通工具会适得其反，提前掌握正确的交流工具，让我们应对自如。
3）分享（倾听）：说得多不一定就会得到他人的认可，我们需善于倾听他人的谈话，理解他人所想。
4）实践
005 六种基本需求
1）安全与保障；
2）冒险；
3）成长；
4）接纳；
5）关联；
6）价值感。
沟通需要工具，本书共介绍六种沟通工具：视角、信任、本分、情绪、时间与尊重。
006 视角
角度不同感受不同，我们需做到转换视角、换位思考，保持沟通，不试图改变他人。
007 信任
建立信任我们需：信守承诺、承认错误、倾听、言行一致、用心相信他人、及时反思、守时、关爱他人、同舟共济。
008 本分
当我们尝试改变他人或要求他人怎样做时，我们往往会碰壁，所以我们需要先做好自己、守住自己的阵地，改变原有的沟通方式。
009 情绪
情绪无处不在，情绪本身不是问题，掌握情绪需注意几点：
1）不忽视情绪、不隐瞒情绪；
2）承认情绪；
3）向我们遇到的每一个人学习；
4）欣赏差异。
010 时间
处理人际关系时，不能追求效率，需小火慢炖。当谈话变得富有挑战性时，我们需要花更多的时间在一起沟通，而不是通过短信解决。
图片发自简书App
