- 书籍：关键对话
- 目标：学习者拆书后，能够理解非语言信息如何接收和识别
【R片段】 对非语言信息的积极“倾听”
非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：
1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。
2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解。
3． 问对方你的结论是否正确。
例如：
1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”
2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”
3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?”
I·拆书家讲解引导
一般来说，“倾听”就是用耳朵听。但是在现实沟通中，考虑到当时的情景或者彼此的情况，很多关键信息人们不会主动说出口。因此为了达到更好的沟通效果，就需要我们学会“倾听”（识别）对方的非语言信息，比如说一个眼神、一个表情，甚至一个简单的身体挪动等等。
具体如何去做呢？
1、表达出你观察、感受到的对方的表现，从而得出你认为的这些行为代表着什么。
2、试探性地说出自己得到的结论。
3、确认自己的判断是够符合实际情况。
A1·描述自己的相关经验
想一想，你过去和人交流过程中有没有这种忽视别人非语言信息遭遇的“尴尬”或者“郁闷”呢？
以前在工作中执掌排班的时候，经常需要跟员工沟通供班时间。记得有一次跟我关系很好的一个员工说到下周上班时间，该员工本来都是早班，但是因为别的原因，我跟她商量，上两个中班。她也没说不同意，就是低着头跟我说我看着安排，然后我也没多想，就给排班了，结果到了下周上班时候，中班前一天员工跟值班经理请假了，又换了个早班。
A2·以后我要怎么用
掌握这个拆页以后，如果再有这种情况，我应该：
发现她低头后，需要跟她进一步沟通，怎么低头了呀，这两天有别的安排吗，不好意思说吗？然后等她说出心里的顾虑后再作决定。
还有在其他场合、也是需要多用眼睛去观察，去看对方的眼睛，微信，甚至肢体做出来的动作，利用三步法，进一步确认对方的真实想法避免尴尬，甚至影响工作效率。
