潜意识的形成原因有两种。一种是童年，年幼的儿童没有形成防御和意识，输入的观点会成为潜意识；另一种是高频重复，作为一种重要催眠手段灌输观念。重复洗脑的广告基本上就是想要通过高频重复进行潜意识输入。

产品是被动的艺术，需要去迎合用户潜意识的选择。产品是不能与用户对话的，与产品销售不同，不能主动去打破用户的防御，也不能通过高压、重复的方式改变用户的潜意识。因此，产品最好的办法就是让用户没有启动意识、没有建立防御（意识即防御），只是由用户原本的潜意识进行选择，自然而然地选择和使用产品。任何激发用户意识的产品都是在提高产品用户的使用门槛，降低转换率，不能让用户启动意识，因为一旦启动意识，用户就会进行理性的思考，而在理性思考的情况下，唯一能取得用户的方法就是让他们觉得自己占便宜了。

一次合格的用户调研需要产品经理清空自己，接纳别人的世界观。产品经理的主观愿望不能够过强，否则会犯“应该”等想当然的错误，要放弃教育用户、说服用户的念头。对用户防御的态度和敏感度是衡量好销售和好产品经理的区别。要做到一个拥有大量用户的产品经理，需要尊重“人欲即天理”。同时，也需要准确地判别用户的真实选择，很多时候用户是在基于一定的角色、场景、个人认知判断的基础上，进行选择性地输出，而并不是完全是由潜意识所决定的真实的选择。

作业：

1.  最近用到什么产品，几乎你是不加思考就完成了使用，使用过程感觉很熟悉、很自然？

触宝输入法。因为输入法的界面及功能与我之前所用的讯飞其实相差不是特别大，其实是比较熟悉的，所以使用起来毫无障碍。很多时候当我切换输入法之后，可能还没有察觉原来用的是另一款输入法。

跳一跳，非常容易上手操作，按的时间长短其实模拟了按弹簧的力度，符合人的认知和心理预期。

2. 你接触到什么产品，乍一看觉得这个东西值得琢磨一下，然后想了想就放弃了？

我在很多网站上面找到了我想要的资源，但是需要注册、填入个人信息，可能有的时候涉及电话号码之类的，权衡了资源的重要程度和接骚扰电话的痛苦程度，我就放弃了。

3. 回忆一下自己潜意识里那些说服和防御的过程

街边的广告散发及推广活动。首先，被拦下的时候我是即刻开启防御状态的，因为不知道对方的目的是什么。这个时候如果用一些超过了我的心理预期的奖励，可能让我觉得占了便宜，这个时候我可能就逐渐被说服，让他占用我的时间。